如何对付欺软怕硬的客户？

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一名读者写道：

Geoffrey，我读了你关于不要害怕客户的博文。但是我有一名客户，却显然喜欢激怒别人——这真的是客观的评价。他对他的员工大喊大叫，他对我也大喊大叫，我猜他会对遇到的每个人都大喊大叫。我痛恨给他打电话，但是我的经理坚持认为这是我的职责，我必须自己处理好。我该怎么办？

好问题。这个问题的答案很简单：“拿出你的骨气来。”让我来解释一下……

毫无疑问，这个世界上有一些人只有在让别人显得渺小的时候，才会觉得自己伟大。他们最喜欢做的，就是恃强凌弱。对付这样的人，只有一种方法。你必须在他们面前挺身而出，对他们恃强凌弱的做法说“不”。

这样做有两个理由。首先，如果你面对欺凌忍气吞声的话，这种局面就会一直持续下去。更重要的一个原因是，那些恃强凌弱的家伙只尊重敢于反抗他们的人。

我曾经为一个女人工作，她的上司就是个恃强凌弱的家伙。他几乎欺负每一位同事，可是就是不敢欺负我的上司。我认为这个现象非常有意思，所以我仔细观察，想搞清楚背后的原因。

她的做法其实很简单，她只是拒绝被欺负。当其他的人试图安抚那个坏家伙的时候，她只是坐在椅子里，一言不发。当他对她吼叫的时候，她则大声回敬。当他凌辱她的时候，她会说“别胡扯了，让我们回到正轨吧。”

让我举一个生动的例子吧。他要求每个人都要在东部的周末加班工作，这么做是为了他的一个有点愚蠢的项目。她告诉他，恩，不行。她迫使他做了一件对自己来说觉得不自然的事情。

这需要勇气吗？当然！坦率地说，她个人的勇敢程度比其他所有男同事加在一起还要高。

但是有趣的事情发生了。那个欺软怕硬的家伙在所有的同事里，只尊重我的上司。他会真正地倾听她的意见，并认真地加以考虑。他对她的信任超过对所有那些围在他身边唯唯诺诺的人。

而到企业要裁员的时候（在任何一个允许内部出现恃强凌弱现象的企业里，这都是经常发生的），猜猜看，他会将谁留到最后？

提示：是一个有骨气的人。

让我们回到你自己的环境中来，你可以按上面的思路去思考一下。如果你敢于挺直腰杆并且拒绝被欺负的话，最坏的情况会如何呢？也许你会丢掉这个客户，更糟糕的情况，也不过是你会丢掉你的工作。

那么怎么办？

这个客户显然是个恃强凌弱的家伙，而你的工作听起来也好不到哪里去。所以如果你一直在努力拓展人脉，并且已经建立了自己的关系网（你已经这样做了，对不对？），你就应该很容易在展现自己的骨气、对抗这个坏家伙之前就找到另一个工作机会了。

记住：在商业世界里，没有什么比这种信心更能够帮助人建立信心，挺起胸膛的了。这就是：任何时候你都知道，你可以在其他的地方找到另一份更好的工作。

如果你很善于推销自己，你就可以一直保持这种状态。

读者朋友们:上面这些内容和你的个人经验一样吗？