对待客户，除了服务要好以外，态度也一定要强硬

    我有一个做粮油批发的客户打了我电话，意思是说：“我有一台机器连不到服务器，软件用
不了，而且我不想让电脑城的人员来弄，我请你们的公司过来帮忙弄把一台电脑连上服务
器。”，我说：“这个我们公司要收费的，每次300元。”，客户一听到收费，马上就说：
“你们当初说是免费维护的，怎么要收费的”，我说：“合同上是终身对兆众软件免费维护，
只要是兆众软件出了问题，就是免费，而现在是你们公司的一台机器连不上服务器而造成软件
用不了，并不是兆众软件的问题，所以我们要收费”，然后他就死磨烂磨，但是我的态度强
硬，最终这个客户没办法，只好答应了。
    我认为，在维护客户过程中，客户提出的问题，要解决好，但在原则上一定要态度强硬。如
果不是建立在公平的平台上，那么客户就会一味的提出很多不合理的要求，而我们就一味迁就
客户的要求，到最后我们就只有痛苦。