阿里云让我越来越反感

跟阿里云接触由8，9年的时间了，算起来是一个忠实的阿里云用户呢，因为我带团队比较早，所以基本上只要是我的团队，我都会选择阿里云的产品作为我的技术方案。但是最近2年，我对阿里云的印象是越来越差了。

先说说背景把，我带了个50来人的技术团队，因为公司的发展，我自己的一些产品，所以手上管理着20来个的阿里云账户，不算是顶级的消费群里，但是年消费也有大几百万的水平。

然后说说为什么会写这个文章呢：

1. 第一个就是售后处理工单的态度，核心的处理方式就是：甩锅，让客户各种自查，然后自己完全不知道问题在那，在我们提出了明确的问题点在那的时候，还是定位不到问题，一直给不出结果和是否会复发当前问题。
2. 第二个就是投诉人员处理问题的态度，工单内容不看，然后信息不对等的在哪里乱合稀泥，说技术问题有技术工单解决，如果技术解决了，我还投诉干啥。

然后说说问题把：

0528 10：00 在线组访问我们某个系统的的erp系统时好时坏，其他系统没有这个问题。

联系前端得到反馈信息：

 检查了服务器运行情况，阿里云OSS配置都没有异常

测试网络：

自己ping static-pro.zqapedu.com正常，走的是59.110.185.218

 让访问异常的用户测试ping static-pro.zqapedu.com，走的是59.110.185.171

 当访问异常的用户恢复正常时再次ping static-pro.zqapedu.com，走的是59.110.185.218

 当时怀疑是用户自己的网络有问题，但是分布在长沙，扬州，北京的同事都有反馈，不可能用户网络都有问题。

推测是阿里云59.110.185.171 网络问题导致的访问oss异常。

但是阿里反馈经过不同地区不同运营商探测都无法复现这个问题

分析确认：

static-pro.zqapedu.com对应两个地址：59.110.185.171和59.110.185.218

阿里云59.110.185.171在10：00网络出现异常，导致部分用户调度到这个IP无法访问，

当调度到59.110.185.218时又能正常访问了，造成时好时坏的现象。

 用户恢复正常访问后，再测试59.110.185.171地址也没有网络超时问题了。应该是阿里云或网络运营商修复了这个问题。

我记得上一次阿里云OSS大面积出问题的时候，大概是半个小时左右恢复的，阿里云的做法是发布公告说明，里面有句话说的是敬畏每一行代码。我当时感觉很好，但是今天阿里云根本就不承认自己有问题。