使用RAG-GPT和Ollama搭建智能客服

引言

前面介绍了使用RAG-GPT和OpenAI快速搭建LangChain官网智能客服。有些场景，用户可能无法通过往外网访问OpenAI等云端LLM服务，或者由于数据隐私等安全问题，需要本地部署大模型。本文将介绍通过RAG-GPT和Ollama搭建智能客服。

RAG技术原理介绍

在介绍RAG-GPT项目之前，我们首先要理解RAG的基本原理，RAG在问答系统中的一个典型应用主要包括三个模块，分别是：

• Indexing（索引）：将文档分割成chunk，编码成向量，并存储在向量数据库中。
• Retrieval（检索）：根据用户输入query和向量数据库中chunks语义相似度检索与问题最相关的前k个chunk，形成本次问答的上下文。
• Generation（生成）：将原始问题和检索到的chunks整合形成合适的prompt一起输入到LLM中，让LLM输出与上下文有关的回答。

智能文档的在线检索流程可以用一张图说明，上图中展示了一个完整的问答流程：

• 用户发起query
• 结合Bot实际应用场景，评估是否对query进行rewrite
• Retieval模块根据query检索出Indexing中的相关的文档
• 将召回的文档进行Reranking
• 并且根据relevance score进行过滤，过滤掉低质的文档
• 形成合适的Prompt后输入到LLM大模型中，最后生成答案

以上是对RAG技术的基本介绍，如果想深入了解技术细节可以参考这篇文章：RAG技术全解析：打造下一代智能问答系统。

如何快速实现RAG的智能问答系统？

从RAG的原理介绍中可以看到要实现RAG整套架构还是存在一定工作量，需要构建索引、检索、集成LLM、Prompt优化等一系列模块，具有一定的难度。

基于此，RAG-GPT提供了一整套开源解决方案，旨在利用LLM和RAG技术快速搭建一个全功能的客服解决方案。该项目基于Flask框架，包括前端用户界面、后端服务和管理员控制台，为企业利用LLM搭建智能客服等对话场景提供了一个完整的自动化解决方案，可以帮助开发者快速搭建一个智能问答系统，且代码完全开源。
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