深度剖析Genie：CDP、Flow、Tableau、Einstein和MuleSoft如何使用实时数据

IDC数据显示，从2022年到2026年，全球数据领域规模预计将增加一倍以上，企业实时响应客户需求变得更具挑战性。公司必须无缝连接数字和现实世界的客户互动，以便随时提供最个性化和引人入胜的客户体验。 

Genie推出的时间还不久，大多数学习者对其都不够了解。本篇文章将从多处详细剖析，解惑Genie为什么能被称为Salesforce史上最伟大的创新。

01

实时数据

Salesforce和Snowflake之间安全、实时

和开放的数据共享

Genie可以直接访问存储在Snowflake中的数据，实现跨两个平台的实时客户视图，无需移动或复制数据。这可以使营销团队和客户洞察团队更有效地访问来自这两个平台的数据，以使用Salesforce的客户数据平台增强客户细分和分析。

使用Data Spaces

按业务部门划分Genie数据

Data Spaces允许管理员将实时Genie数据组织到安全的逻辑空间中，组织内的不同团队或品牌能够使用相同的Genie实例，但只能访问其工作所需的数据。未来几个月，营销人员可以在客户数据平台中使用这一工具，这有助于为品牌、地区、角色或部门提供独特的细分市场、客户图表和洞察力。

使用Preference Manager简化客户许可

通过Salesforce的隐私中心解决方案提供的一种新的、简化的客户许可和偏好管理功能，帮助企业建立信任并领先于隐私和合规性要求。

Tableau和CRM分析的即时分析

通过一键访问Genie中任何数据源的所有数据的实时分析，客户能够构建单一的真实来源。无需修改密码即可将Genie数据与第三方数据源一起引入，从而加快洞察速度。

用于Genie的Tableau和CRM分析连接器

Genie的全新原生连接器使公司能够快速准确地分析每次交互中的数据，更快地了解跨营销活动和细分市场的投资回报率。借助Salesforce客户数据平台中内置的Tableau和CRM Analytics连接器，可以使用任何工具获得跨实时数据的精细洞察，而无需创建和维护昂贵的自定义连接器。

02

实时自动化

由Genie提供支持的客户数据平台

营销人员可以通过Mulesoft、本地连接器和 AppExchange连接Salesforce和外部数据的实时数据。这使营销人员能够使用实时数据和洞察力，利用Genie的所有新战略合作伙伴关系，轻松创建更智能的细分市场，速度提高近30倍。

支持新的隐私安全集成

与Amazon Ads或Meta等合作伙伴的第一方广告支持新的隐私安全集成，用于广告激活和聚合洞察。由来自Salesforce CDP的统一第一方数据提供支持，以实现更个性化和更高效的大规模营销。

Genie实时Journey Orchestration

将Marketing Cloud Engagement与客户数据平台结合使用，营销人员能够利用Genie实时数据立即响应用户活动，以提高转化率和成本效益。例如当客户达到新的忠诚度等级时发送跟进电子邮件，或者当新的酒店客人入住时触发个性化广告。借助Genie，营销人员将能够使用位置、忠诚度状态、兴趣或最近的活动等属性实时传递更加个性化的信息。

从Flow中调用RPA机器人

由MuleSoft提供支持的Flow RPA解决方案提供了从Flow Builder和Flow Orchestration自动调用RPA机器人的能力，机器人能够将手动工作自动化，作为多用户、多人和多系统自动化的一部分。

用于Genie的MuleSoft Anypoint

连接器和加速器

随着团队围绕Genie构建实时数据策略，MuleSoft正在将所有系统连接到Genie。为了使业务用户能够快速对Genie数据采取行动，MuleSoft还将在明年推出用于Flow Integration的Genie连接器，以及用于Genie的Anypoint Accelerator，该加速器将团队构建所需的所有工具打包在一起。

03

实时智能

Amazon SageMaker

组织及数据科学家能够直接使用Amazon的云机器学习平台SageMaker与Salesforce的AI技术Einstein来构建适合其业务独特需求的新AI模型，并使用它们在Customer 360中实时进行。

使用Propensity Score Builder

进行无代码AI预测

Einstein AI正在引入新功能，旨在使营销人员能够在Genie数据上创建购买倾向得分。从明年开始，营销人员将能够创建自己的倾向模型，通过使用这些预测来创建最有可能购买产品的新细分市场，从而提高活动的准确性和投资回报率。

个性化实时集成

通过Marketing Cloud客户数据平台和Personalization之间增强的实时集成，营销团队将能够使用Genie数据和实时客户图表来提供更高度定制的优惠、建议和内容。通过实时结合来自CDP和个性化的流数据，营销团队将能够为每个客户优化AI驱动的决策，提高客户参与度和转化率。

Decision Optimization

实时数据意味着更好、更具预测性的智能，但团队还需要确保预测和建议适合目前面临的挑战，如预算约束或供应链中断。在Genie上使用Einstein Discovery的强大功能，Decision Optimization基于这些现实世界的约束对场景进行建模。团队可以使用人工智能和机器学习来建立关键业务指标的现实预测。

Data Story

Data Story通过以易于理解的书面形式动态提供自然语言生成的叙述，解释KPI如何变化以及推动这些变化的因素，自动为整个组织解锁强大的洞察力。

04

由Hyperforce提供支持

Hyperforce 欧盟运营区

Genie原生构建在Hyperforce之上，不仅具有强大的可扩展性和性能，而且还可以灵活地部署实时数据平台，不受位置限制。借助Salesforce欧盟运营区，Hyperforce可满足欧盟客户的合规需求。借助基于欧盟的数据存储和处理，包括由欧盟本地人员提供的 7*24小时客户和工程支持，欧盟客户和将业务扩展到欧盟的客户可以专注于业务增长，而不是合规要求。

外部加密密钥管理

新的外部加密密钥管理与受信任的合作伙伴，使客户能够轻松地将其首选的加密选项插入到已部署的SaaS、PaaS和IaaS服务中，包括Salesforce，客户能够更好地控制数据隐私和安全。

到此，希望各位对Salesforce开发有了初步的了解，我们会继续分享SF领域的干货知识，想学习并加入这个领域的小伙伴可以关注【自由侠部落】。