运营定义:
(1)广义(一切围绕网站产品工作的人工干预都是“运营”)
(2)狭义(更加细分的运营工作)
运营分类:
(1)用户运营:主体是“用户”,聊天、活动,诱导用户使用产品(qq群,粉丝见面会)
(2)内容运营:整理或创造、发布内容,涉及具体的分工(内容采集&效果评估)
(3)社区运营:是运营的一个分支,活动、抽奖、投票、讨论(知乎,社区,圆桌)
(4)新媒体运营:流量,帮助企业带来用户关注(渠道&类型,拉新引流,撰写微信文章)
(5)商务运营:联系媒体、B端合作(友情链接,联合举办,合作)
(6)产品运营:做用户调查,用户反馈,以迭代产品&功能(页面数据反馈,用户调查)
互联网市场定位:
不是做销售,是通过互联网渠道,达到引流效果。——市场工作核心目标:为产品引流。
互联网市场(推广/营销) = 新媒体 + 硬广告
微信/微博&知乎/论坛 网络广告&竞价
运营工作核心目标:用户持续使用产品,产生信任&好感
运营 = 用户 + 内容 + 社区 + 产品
用户(qq&微信群,用户活动)
内容(文字&音视频)
社区(回复、内容&社区活动)
产品(用户反馈&产品调查)
市场?运营?
(1)公司:市场+运营+产品
(2)公司:运营(引流&社区)+产品
作用:
新媒体运营 = 引流 + 用户沟通(全栈岗位,多面手)
小白级别——微博&微信运营、内容+活动
KPI考核:工作量(出文章)+曝光数
初级级别——微博&微信运营、探索渠道
KPI考核:曝光数+活跃数+参与人数+引流数字
中级级别——公司固有渠道+自主开发测试渠道
KPI考核:产品流量+用户粘性
高级级别——不局限具体渠道,灵活选择
KPI考核:流量+转化率+用户粘性
如何正确理解策划岗位?
——策划概念:
(1)确定工作目标(为解决问题)
(2)分解做法&步骤(细化)
(3)排期&预算(制定特定时间&预算内需要做的)
(4)执行优化(有步骤达成目标)
——策划工作
(1)传统公司:做PPT
(2)互联网公司:策划岗位本质,是思维能力的体现。
——产品经理
(1)产品策划:规划产品功能,how,when
(2)需求文档:用户调查,以用户反馈可观数据,作为产品依据
(3)协调时间:多久,做完什么
(4)产品测试:上线后,使用是否有问题
——产品经理实习生
(1)市场调研
(2)产品规划
(3)产品设计()
(4)需求文档
(5)产品测试
——具备技能:
产品策划(结构图)、画产品图(制图工具)、需求文档(用户调查)、数据反馈(数据分析工具)
运营、市场、产品三者关系:
(1)市场:引流
(2)运营:促活、留存
(3)产品:做网站或APP(功能)
三位一体,环环相扣,互相有交集,侧重点不同