互联网运营

运营定义：

（1）广义（一切围绕网站产品工作的人工干预都是“运营”）

（2）狭义（更加细分的运营工作）

 

运营分类：

（1）用户运营：主体是“用户”，聊天、活动，诱导用户使用产品（qq群，粉丝见面会）

（2）内容运营：整理或创造、发布内容，涉及具体的分工（内容采集&效果评估）

（3）社区运营：是运营的一个分支，活动、抽奖、投票、讨论（知乎，社区，圆桌）

（4）新媒体运营：流量，帮助企业带来用户关注（渠道&类型，拉新引流，撰写微信文章）

（5）商务运营：联系媒体、B端合作（友情链接，联合举办，合作）

（6）产品运营：做用户调查，用户反馈，以迭代产品&功能（页面数据反馈，用户调查）

 

互联网市场定位：

    不是做销售，是通过互联网渠道，达到引流效果。——市场工作核心目标：为产品引流。

   互联网市场（推广/营销） =            新媒体               +                  硬广告

                                                      微信/微博&知乎/论坛           网络广告&竞价

   运营工作核心目标：用户持续使用产品，产生信任&好感

 

   运营 = 用户   +     内容 + 社区 +  产品

         用户（qq&微信群，用户活动）  

         内容（文字&音视频）

         社区（回复、内容&社区活动）

         产品（用户反馈&产品调查）

 

市场？运营？

     （1）公司：市场＋运营＋产品

     （2）公司：运营（引流＆社区）＋产品

作用：　

    新媒体运营　＝　引流　＋　用户沟通（全栈岗位，多面手）

小白级别——微博＆微信运营、内容＋活动

　　ＫＰＩ考核：工作量（出文章）＋曝光数

初级级别——微博＆微信运营、探索渠道

　　ＫＰＩ考核：曝光数＋活跃数＋参与人数＋引流数字

中级级别——公司固有渠道＋自主开发测试渠道

　　ＫＰＩ考核：产品流量＋用户粘性

高级级别——不局限具体渠道，灵活选择

　　ＫＰＩ考核：流量＋转化率＋用户粘性

 

如何正确理解策划岗位？

——策划概念：

（１）确定工作目标（为解决问题）

（２）分解做法＆步骤（细化）

（３）排期＆预算（制定特定时间＆预算内需要做的）

（４）执行优化（有步骤达成目标）

——策划工作

（１）传统公司：做ＰＰＴ

（２）互联网公司：策划岗位本质，是思维能力的体现。

——产品经理

（１）产品策划：规划产品功能，ｈｏｗ，ｗｈｅｎ

（２）需求文档：用户调查，以用户反馈可观数据，作为产品依据

（３）协调时间：多久，做完什么

（４）产品测试：上线后，使用是否有问题

——产品经理实习生

（１）市场调研

（２）产品规划

（３）产品设计（）

（４）需求文档

（５）产品测试

——具备技能：

        产品策划（结构图）、画产品图（制图工具）、需求文档（用户调查）、数据反馈（数据分析工具）

 

运营、市场、产品三者关系：

（1）市场：引流

（2）运营：促活、留存

（3）产品：做网站或APP（功能）

三位一体，环环相扣，互相有交集，侧重点不同