课程地址:http://class.sanjieke.cn/online/course/cid/1061396.html
运营定位:
通过一系列穿针引线式的行为和资源投入,让一件事能够持续良性运转。
为了帮助产品和用户之间更好的缔结和维护关系,所使用的所有手段。
在电商行业里的另一种解释:用来解决前期流量丶中期转化和后期用户粘性的一个数据分析系统
产品类型 | 运营导向 | 关系强度 |
---|---|---|
传统产品 | 成交/销售/转化 | 一次性关系 |
互联网产品 | 长期用户维系 | 长期关系 |
传统产品,例如汽车销售、婚庆、雅思等
通用技能:
运营通用技能:文案、数据分析、SOP的应用、第三方推广、运营方案、内容运营
详细解析:
- 数据分析:数据分析工具、数据分析模型,如何提升转化率、留存率等指标
- 运营方案:产品上线前能做什么,如何设计一个运营方案
- 内容运营:内容类产品的定位和调性,如何做好选题策划,如何做好内容的对外传播等
- 其他:活动运营的工作方法,如何写好一篇爆款文章,如何做好产品的渠道推广和广告投放等
运营工作流程
评估产品阶段:不同阶段采取的手段不一样
评估产品形态:是服务型还是工具型还是平台型还是社区型
评估当前数据:是流量太少,还是转化率太低,还是留存率太低,不同数据下的运营导向不一样
目标拆分:拆解成一个个小目标,例如广告推广获取10W用户,微信推广获取5W等等
资源的争取、拓展和分配:评估所需资源,例如金钱、渠道、时间等。争取到资源后合理分配
工作任务规划
执行落地:文案、活动、传播、拓展、销售等等
数据分析:判断目标完成度,反思运营导向是否有偏差
用户反馈:最直接的信息来源
调整方向:潜在产品方向和需求的提炼
回归第一步
拉新手段:第三方渠道推广、病毒营销、活动、新媒体、广告投放、品牌传播投放
维系手段:客服、用户体系建设、用户激励、用户召回、运营机制设计、活动
运营的合作伙伴及功能区分:
产品:
产品更面向需求,提供长期价值,重稳定持久。
运营更面向用户,创造短期价值,重及时、刺激。
市场:
市场侧重建立认知和品牌信任,例如品牌传播、PR(公共关系)等
而运营更侧重用户的认可价值、购买决策和后期使用。
研发:
与研发多来往交流,尽量少提不靠谱的需求,多考虑需求背后的开发成本,尽量不要改需求。