顶点计划——设计思维自学报告

顶点计划——设计思维自学报告

希望读完这篇文章，能让从未接触过设计思维这一概念的朋友对其有一个大体的了解，正好借此说一些大白话，如有理解错误的地方，请不留情面地指点批评哈哈哈。
一、什么是设计思维

提到设计思维，那就不得不先说说我们传统的逻辑性思维。传统思维是问题导向型，即当我们遇到麻烦时，我们要先明确存在的问题是什么，分析为什么会出现这样的问题，最后再去考虑该如何解决。

讲一个发生在我身边的故事，一位飞机试飞员检查完飞机内部情况，下飞机后发现自己的一个扳手不见了，他记不清楚自己有没有把扳手带上飞机，但如果扳手落在飞机上会有很大的安全隐患，这时他该怎么办？分析原因就在于他不知道扳手究竟在哪里，是翻遍所有地方直到把扳手找出来呢还是彻查飞机内部确保飞行安全呢？权衡空间范围和时间成本，显然后者是更好的解决办法。这就是运用逻辑性思维去解决问题的一个实例。

逻辑性思维看重流程，需要按部就班一步一步往前走。而设计思维讲究创造性，越是离谱的想法就越被珍视，也往往有更大的惊喜。在世界发展日新月异的今天，我们迫切地需要创新以适应外界变化，设计思维也在众多前辈的尝试下演变成了一套方法论，被越来越多的人认可与学习。

来说说我对设计思维的认识，同逻辑性思维一样，设计思维也是要解决人们遇到的问题。不同的是，设计思维是目标导向型，即先展望未来，从想要达到的目标入手，通过提出有创意的想法，去做出一定的成品，并不断优化，最终把其做好。

IDEO公司首次把设计思维应用在了商业问题的解决中，这里我以他们优化手推车的故事为例来说说设计思维的几个关键点。

• 首先，团队在设计思维的运用中很关键，一个人的想法往往单一且容易被自己的惯性思维给框住，而在一个团队中，大家可以集思广益，通过交流来进行想法的碰撞，最终达成一致的、最优的结论。IDEO公司的团队组成人员来自各个行业，各个年龄层，这样可以使得他们看待问题的角度更多元，迸发的灵感也更精彩。
• 其次，在商业服务中，必须以客户为中心，要首先明确客户的问题与需求。要站在客户的角度去切身体验他所遭遇的事情，并为事情的发生设定各类情景，只有这样，对客户需求的理解才能更全面，更深刻。IDEO公司首先了解到客户在购物过程中可能会遇到车子不方便转向，孩子不好管理等问题，随后团队中的所有人去到超市，以不同的身份体验手推车购物，这使得他们在设计手推车时，既考虑到了手推车的机动性，也考虑到了购物的方便性和孩子的安全性。
• 最后，在团队交流的过程中，要实行民主集中制。简单地说，前期要充分尊重每个人的想法，鼓励大家把所想到的全部说出来，无论多么离谱都不允许说不可能；而后期则需要大家广泛讨论，去选出那个最优解。IDEO公司在进行对超市手推车创意设计的过程中，明确表示团队中没有上下级之分，大家都是平等地分享自己的思路。

二、设计思维的步骤

设计思维的步骤，不同的人会有不同的分法，例如IDEO公司把其分为五个阶段，而鲁百年教授在其《创新设计思维》中把它分为六大步骤和三大阶段。虽然分法不同，但大体思路一致，在这里仅对IDEO公司的五个阶段做以简单介绍。

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1. 同理心：把自己想象成客户，站在他的角度去体验、去思考，充分理解客户的情绪。可以去画客户的人物关系图或对客户进行访谈以深入了解。
2. 定义问题：利用第一步掌握的信息去明确客户真正的痛点与需求。
3. 创意：即我们常说的头脑风暴，大家集思广益，从多元化的角度去想能够帮助客户的点子，再把点子具体成相应的功能，通过交流与投票选出最优的结论。在这一环节，贴便利贴是很好的方式，直观又方便。需要每个人准备一支笔和颜色不同的便利贴，在写的时候，要不怕错误，不怕重复，鼓励一切想法。
4. 制作原型：是时候利用团队中各位大神的本领去做出一个真正的实物啦，可以画草图，利用现有材料或乐高去制作出一个原型。
5. 测试验证：要测试产品原型的可行性，并结合验证的反馈去进一步优化，最终达到可推广的程度。

三、小组讨论体验设计思维过程

先夸一夸小组内的每个朋友，讨论的时候大家都很有想法，也给了我好多灵感。

我们组以雨具现有的功能不能满足需求这一问题展开讨论，体验了一遍设计思维的过程。正好那几天西安一直下雨，也让我切实观察和感受了一下雨具现有的功能与缺陷。

我们发现雨具现有的毛病有：

针对这些问题，大家脑洞大开，给出了很多种思路，例如有选择速干的材质，有把雨伞和吹风机结合，有可以适应不同风向的双层雨伞，也有针对公共雨伞架的“共享单车式”保护锁等等。由于拖了太久，写这篇文章时距小组讨论已经过去了很长时间，具体细节就不讲了（其实是记不太清了）。我们的流程就走到这里，后面的设计原型和测试优化环节，以后有机会再一起尝试。

我觉得我们这次的想法仍不够跳脱，好像还是在原来固有的那个圈子里，围绕着现有产品雨伞进行，没有一下就想出一个完全创新的防雨工具，不过大家都是刚刚接触嘛，原谅自己了哈哈哈哈。

写在最后，设计思维对我来说是一个完全新鲜的概念，在这次自学及小组讨论的过程中，我好像能看到它那种特殊的吸引力。杨澜老师说过：“研究本身并不是目的，它就像是食粮，喂养的是想象和创新。”这句话送给读到这里的每一位朋友。