ITIL学习（六）服务战略之战略制定

概念

活动

• 定义市场

–理解客户；理解机会；服务分类与可视化——如何创造价值以及在创造价值的环境 。

–评估潜在的可能提高的服务，以及能够将这些服务提供给谁。

• 开发供给

–定义市场空间；基于带给客户的价值定义服务（基于输出的服务定义）
–不断规划你认为可以捕获价值的服务
–服务投资组合、服务管道和服务目录

• 开发战略资产

–增加组织的服务和绩效潜能，将服务管理作为战略资产进行探讨。
–寻找机会开发服务与能力（为更多的客户提供更多的服务）
–开发服务管理使其成为战略资产

• 执行准备

–进行战略评估发现存在的核心差异
–采取所有必需的步骤确保我们准备好进行，且这么做是值得的