zyus1987的专栏

概念了解和影响客户对服务的需求以及提供相应能力以满足这些需求的活动。业务价值–在战略级别，需求管理可以包括业务活动模式和用户资料的分析。–在战术级别，它可以包括使用差别收费鼓励客户在不太繁忙的时段使用 IT服务。相关名词术语业务活动模式（PatternofBusinessActivities）

什么是ITIL？信息技术基础框架库（Information Technology Infrastructure Library），是用于IT服务管理的一套最佳实践指南。它的拥有者是OGC（Office Government Commerce，即英国是商务部），OGC最初的目标是通过应用IT 来提升政府业务的效率；目标是能够将不同IT 职能之间缺乏沟通的状况降至最低。OCG意识到有必要管理不

概念涉及服务生命周期过程中的服务进行积极的投资管理流程流程。服务组合管理根据提供的业务价值管理考虑服务提供。服务组合用于管理整个生命周期的所有服务，包括三个阶段：–服务通道（服务通道）（提议、概念或开发中）–服务目录（实施或可以部署的）–服务退出 （服务停用）业务价值服务组合管理有助于明晰以下战略问题：–客户为什么购买这些服务

概念它从财务的角度为业务与IT量化出IT服务的价值以及服务背后的资产价值，并对运营预测进行核准。业务价值–增强决策制定–提升变更速度–改善服务组合管理–财务适应性与可控性–运营控制–价值捕获与创造关键活动预算（Budgeting）预算是控制资金支出的活动，包括定期协商以确认未来的预算（通常是每年，或者极度）和当前预算的日常监督

概念活动定义市场–理解客户；理解机会；服务分类与可视化——如何创造价值以及在创造价值的环境 。–评估潜在的可能提高的服务，以及能够将这些服务提供给谁。开发供给–定义市场空间；基于带给客户的价值定义服务（基于输出的服务定义）–不断规划你认为可以捕获价值的服务–服务投资组合、服务管道和服务目录开发战略资产

1、职能？职能是专门执行某种类型的工作，并对所产生的特定结果负责的组织单元。职能定义了角色和相关的授权，并对明确的绩效和结果负责。职能可以通过经验的积累拥有自己的知识体系，形成一个稳定的组织机构。职能之间的协调要通过流程实现。流程模型有助于改进跨职能的协调和控制，从而避免职能层级的问题。设计精良的流程可以是职能内部和职能之间的工作效率提高。2、流程？用于实现特定目标

1、什么是服务？为客户创作价值的一种手段，使客户在不承受特定风险、与成本的情况下即可获取想要的结果。在ITIL v3对服务的定义中，表达了两层含义：客户想要的“结果”和不想要的“特别的成本和风险”。服务与产品的区别：1）服务不可以存储；2）服务边生产边消费；3）服务一定会和客户进行交互；4）服务对于客户是一种保险。2、IT服务？由IT 服务提供商向一个或

ITSM定义：世界 IT 领域的权威研究机构加特纳（Gartner）认为，IT 服务管理是一套通过服务级别协议（SLA）来保证IT 服务质量的协同流程，它融合了系统管理、网络管理、系统开发管理等管理活动以及变更管理、资产管理、问题管理等许多流程的理论和实践。而 IT 服务管理领域的国际权威组织国际IT 服务管理论坛（itSMF）则认为，IT 服务管理是一种以流程为导向、以客户为

ITIL v2 框架ITIL v3 框架见《ITIL学习一》V2 和 V3 的关系ITIL3.0可以理解为ITIL2.0的继承和发展，特别是在学术层面上。我们认为可以从三个方面理解二者的不同。  第一，在3.0版本里面引入了生命周期的概念。它通过PDCA模型，可以不断地循环改进，从而保持ITIL的生命活力。而ITIL2.0的核心是服务支持和服务交付，