ITIL学习（六）服务战略之服务组合管理

概念

涉及服务生命周期过程中的服务进行积极的投资管理流程流程。服务组合管理根据提供的业务价值管理考虑服务提供。

服务组合用于管理整个生命周期的所有服务，包括三个阶段：

–服务通道（服务通道）（提议、概念或开发中）

–服务目录（实施或可以部署的）

–服务退出 （服务停用）

业务价值

服务组合管理有助于明晰以下战略问题：

–客户为什么购买这些服务？

–为什么从我们这里购买这些服务？

–定价和回收的模型是什么？

–我们的优势、劣势、重点和风险是什么？

–我们的资源和能力该如何分配？

三个阶段

• 服务管道

–列出了正在考虑或开发中的IT 服务的数据库或结构化文档(客户还不能使用这些IT服务)

–包括提供给特定的市场空间和正处于开发阶段的服务，这些服务在设计、开发和测试完之后通过服务转换转入运营

• 服务目录

–包含所有活动的IT服务及相关信息的数据库或结构化文档，包括可用于部署的服务。

–服务目录是服务组合中唯一向客户发布的部分，用于支持 IT 服务的销售和交付。服务目录包括关于交付物、价格、联系点、订购和申请流程等信息。 

• 服务停用

–服务的淘汰是服务转换的一部分，以确保对客户的承诺得到满足后，服务资产从合同中得到释放

服务组合管理方法

SWOT分析方法

SWOT分析法又称为态势分析法，它是由旧金山大学的管理学教授于20世纪80年代初提出来的，是一种能够较客观而准确地分析和研究一个单位现实情况的方法。用来确定本身的竞争优势，竞争劣势，机会和威胁，从而将战略与内部资源、外部环境有机结合。因此，清楚的确定资源优势和缺陷，了解所面临的机会和挑战，对于制定未来的发展战略有着至关重要的意义。