CRM的客户数据模型：Microsoft, Salesforce.com, Oracle and SAP (I)

介绍

CRM的核心是客户信息，它们必须被正确收集和管理。一个灵活和强健的客户数据模型是客户信息管理的坚实基础。 本文从概念模型层面分析了四个领先CRM产品的客户数据模型。本文概要展示了主要实体和它们之间的关系，只牵涉少数必要的实现层面的细节。本文的目的是介绍成熟CRM产品常用的模式和实践经验。读者面包括构架师，开发人员和咨询师。

 

注意：

1.        因为构建数据模型依赖的信息很多是非正式的或者间接的，因此不可避免会存在一些错误。

2.        图用的是UML标记，而不是Crow’s Foot, IE 或者 Bachman。

3.        图用英文表达，解释和描述文本中尽量配上了中文名。

4.        数据模型中的关系(Relationship) 客户关系管理中的”客户关系(CustomerRelationship)”无关。

 

背景：商业活动中的参与人

为了帮组分析和理解四个CRM 产品的客户模型，下图展示了在普通的商业环境(BtoC和BtoB)中的各种参与人和他们之间的关系。

一些重要的参与人解释如下：

1.      Consumer 消费者

购买你公司产品或者服务的个人。

2.      Retailer 零售商

销售产品给消费者的个人或者商业机构。

3.      Distributor 分销商

在某个领域内，对某个制造商或者公司的产品有独家销售权的批发商。

4.      Supplier 供应商

为你们公司提供产品或者服