Salesforce Marketing功能简介(VI)

最新推荐文章于 2024-03-14 11:43:28 发布

zzminer

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分类专栏：客户关系管理(CRM) 文章标签： CRM 客户关系管理 salesforce

本文链接：https://blog.csdn.net/zzminer/article/details/8725262

版权

本文介绍了Salesforce CRM中的营销活动管理，包括Campaign、Contact、Account、Lead和Opportunity的基本概念，以及营销活动的创建、目标人群定义、执行、响应跟踪和效果分析流程。此外，还探讨了营销活动的影响力和数据模型，帮助理解如何在Salesforce中有效地组织和评估营销活动。

摘要由CSDN通过智能技术生成

前言

在市场营销领域，营销活动(Campaign)是一个对外的市场推广项目，你需要规划、管理和和跟踪。营销活动的类型多种多样。传统的方法包括广告、研讨会(seminar)和商业展览。新的在线技术带来了新的手段，比如在线研讨会(Webinar)、Email、SEM和社交媒体，通过这些手段能直接联系到潜在客户。

下图展示了一个理想化的市场和销售流程.

首先是市场部门创建和开展营销活动。接着捕获销售线索(lead)，评估它们，并把它们转化为销售机会(Opportunity)，最后利用销售机会达成交易，为企业带来收入。

营销活动通常由市场部门负责。营销活动的目标通常是提供可用的销售线索，因此销售和市场部门之间的分工就很重要，包括如何在两个部门间传递和跟踪销售线索。

许多公司把处理销售线索的流程分为三步：1.市场部培养销售线索；2. 内部销售(Inside sales)评估销售线索，把它们转化为销售机会；3. 外部销售(outside/fieldsales)跟踪这些销售机会。有些公司则只分为两步：市场部门负责把符合要求的销售线索转化为销售机会，然后销售部门再跟上。

在SalesforceCRM 中，你可以把各种相关的营销活动信息关联在一起，而不是散落在多个文档中。另外你可以利用Salesforce CRM 观察营销活动执行的情况。例如，有多少人受邀了？有多少人登记了？有多少人到场了？最重要的是你还可以分析有多少销售线索、交易和收入与某个营销活动相关。由此，你可以创建更多、更高质量的销售线索，更好地开展市场营销。