RFM模型以及案例

一.RFM模型定义

	百度百科定义:
	**RFM模型是衡量客户价值和客户创利能力的重要工具和手段。在众多的客户关系管理(CRM)的分析模式中，RFM模型是被广泛提到的。该机械模型通过一个客户的近期购买行为、购买的总体频率以及花了多少钱3项指标来描述该客户的价值状况.* *

简单来说就是通过最近一次消费(recency),消费频率(frequency),消费金额(monetary)来判断这个用户的价值.

二.案例

1.使用的表格

每一列分别是订单id,顾客id,时间,金额,类型,类型(英文)

2.处理时间,使用时间戳


3.按照顾客id和类型分组

4.R

先创建透视表,再把最近一次消费时间添加为’最近时间’

5.F

透视表:

填充nan值为0:

将退货变为负值:

汇总:

6. M

创建透视表

把nan值填充为0

汇总:

7.将需要的3列合并

8.根据数据使用cut()给客户评级