一、客户价值模型
1.RFM模型
根据用户历史行为数据,结合业务理解,实现用户分类,精准营销。可用来帮助企业判断哪些用户异动,是否有流失预兆。
1.1 核心方法论
在对应业务场景下,选择核心的维度,在维度下划分不同的程度。
1.2 维度选择
R:recency,最近一次消费。基于当前时间点,统计最后一次消费时间点和当前的时间差。差值越小,程度越高。
F:frequency,消费频次。一定时间范围内,用户消费的次数。次数越多,程度越高。
M:money,消费金额。
1.3 维度下分类
用户类别 | R值 | F值 | M值 | 运营策略 |
---|---|---|---|---|
重要价值客户 | 高 | 高 | 高 | 保持现状 |
重要发展客户 | 高 | 低 | 高 | 提升频次 |
重要保持客户 | 低 | 高 | 高 | 用户回流 |
重要挽留客户 | 低 | 低 | 高 | 重点召回 |
一般价值客户 | 高 | 高 | 低 | 刺激消费 |
一般发展客户 | 高 | 低 |