powerbi电商客户分析案例练习

一、客户价值模型

1.RFM模型

根据用户历史行为数据,结合业务理解,实现用户分类,精准营销。可用来帮助企业判断哪些用户异动,是否有流失预兆。

1.1 核心方法论

在对应业务场景下,选择核心的维度,在维度下划分不同的程度。

1.2 维度选择

R:recency,最近一次消费。基于当前时间点,统计最后一次消费时间点和当前的时间差。差值越小,程度越高。
F:frequency,消费频次。一定时间范围内,用户消费的次数。次数越多,程度越高。
M:money,消费金额。

1.3 维度下分类

用户类别 R值 F值 M值 运营策略
重要价值客户 保持现状
重要发展客户 提升频次
重要保持客户 用户回流
重要挽留客户 重点召回
一般价值客户 刺激消费
一般发展客户
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