一、客户价值模型
1.RFM模型
根据用户历史行为数据，结合业务理解，实现用户分类，精准营销。可用来帮助企业判断哪些用户异动，是否有流失预兆。
1.1 核心方法论
在对应业务场景下，选择核心的维度，在维度下划分不同的程度。
1.2 维度选择
R：recency，最近一次消费。基于当前时间点，统计最后一次消费时间点和当前的时间差。差值越小，程度越高。
F：frequency，消费频次。一定时间范围内，用户消费的次数。次数越多，程度越高。
M：money，消费金额。
1.3 维度下分类
| 用户类别 | R值 | F值 | M值 | 运营策略 |
|---|---|---|---|---|
| 重要价值客户 | 高 | 高 | 高 | 保持现状 |
| 重要发展客户 | 高 | 低 | 高 | 提升频次 |
| 重要保持客户 | 低 | 高 | 高 | 用户回流 |
| 重要挽留客户 | 低 | 低 | 高 | 重点召回 |
| 一般价值客户 | 高 | 高 | 低 | 刺激消费 |
| 一般发展客户 | 高 | 低 |
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