CRM
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这个作者很懒,什么都没留下…
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CRM应用必知之四:CRM的理念风险
by AMT 孟凡强今天,我们应该怎样来理解CRM的概念?我们已经知道,运用CRM的目的是运用信息技术,提升管理水平,达到挽留老客户、争取新客户、提高客户利润贡献度的目的。但是,相当多数的企业不会停留在这里,他们会追问:“关心客户固然重要,但关怀客户总要产生成本,难道我们不要关心企业的利润吗?”的确,“以客户为中心”这一美好的词汇在现实中会受到来自很多方面的制约。我们可以模拟一下,自己来问原创 2004-09-09 15:10:00 · 2559 阅读 · 0 评论 -
CRM应用必知之八:CRM与电子商务
by AMT 孟凡强 CRM的核心思想在于,了解客户所想,满足客户所想,从而提高企业经营绩效。这种企业经营策略得到诸多经济组织的认可,有着深刻的历史背景。这个背景就是,很多产业的生产和服务的方式正经历着从“大规模生产”到“大规模定制”的转变。也就是说,这些企业运作流程的每个环节都要设身处地地为客户着想,做一个1 to 1的企业。为了适应这样的转变,企业要做哪些工作?进行企业范原创 2004-09-09 15:13:00 · 3822 阅读 · 4 评论 -
CRM应用必知之七:CRM与DRP
by AMT 孟凡强 在进行CRM系统选型的时候,很多企业会对当前的CRM软件中的销售管理功能产生误解,提出通过CRM系统搜集市场信息、销售信息(日销售量)、库存信息的要求。这是大部分CRM系统所难以胜任的,但却是DRP系统的核心功能。这提出了一个问题,那就是CRM与DRP的关系。总起来讲,CRM与DRP的容易让人误解的地方在于销售管理。虽然二者的供应商都声称它们具有销售管理的功原创 2004-09-09 15:12:00 · 2873 阅读 · 0 评论 -
CRM应用必知之六:CRM与ERP
by AMT 孟凡强 通过 ERP建设和管理改造,很多企业实现了制造、库存、财务、销售、采购等环节的流程优化和自动化。但有些方面的管理活动,是ERP所涉及到但功能薄弱的地方,如销售队伍、销售机会的管理,如何组织和评价市场活动,如何处理客户服务请求,等等。也就是说,在以产品和质量为中心的时代,销售、营销和服务领域的流程优化和信息化没得到重视,或没有提到议事日程上来。在这些领域,应用原创 2004-09-09 15:11:00 · 4249 阅读 · 2 评论 -
CRM应用必知之三:CRM软件商“速描”
by AMT 孟凡强一家国内知名的IT硬件生产企业选择并购买了ERP软件后,实施还没开工,该ERP厂商就退出大陆市场,国内服务力量极为薄弱,ERP实施工作无法进行。造成这种投资失误的原因在于,虽然该企业进行了认真的需求分析、软件功能研究、商务谈判,但对供应商所处的经营战略和经营状况不甚明了。结果造成投资失误和重大损失。CRM用户在进行CRM的投资前,也应该投入一些资源从各个渠道和角度进行认原创 2004-09-09 15:09:00 · 3079 阅读 · 2 评论 -
CRM应用必知之二:CRM功能“心中有谱”
by AMT 孟凡强CRM的具体产品有很多,功能也各有一定的特色。面对种种的DEMO演示,对于企业用户来说,很容易觉得眼花缭乱。这时,如果心里有张“谱”,自然会轻松很多。通过对国内外的CRM产品的调查和分析,我们把CRM软件提供的功能归集为10类,按照应用难度从小到大的大致顺序一并列示如下:1. 客户和联系人管理。主要功能有:客户和联系人基本信息;与此客户相关的基本活动和活动历史;订单的输原创 2004-09-09 15:08:00 · 2854 阅读 · 2 评论 -
CRM应用必知
by AMT 孟凡强CRM应用必知之一:谁从CRM获益企业都在强调,客户是如此重要,客户关系管理(CRM, Customer Relationship Management)因此吸引了越来越多的注意力。探讨CRM这个话题,让我们从一个基本的问题开始:对于一个要应用CRM的企业来说,谁将从CRM受益?因为,这些受益者是CRM这个系统的“客户”,所以,对这个问题如果存在模糊认识,将对C原创 2004-09-09 15:07:00 · 3353 阅读 · 4 评论 -
CRM的投资回报率可能高达1000%
来自:ZDNET客户关系管理(CRM)应用软件往常被企业视为“不错但有点奢侈”,但情况可能即将改观。分析师说,懂得善用CRM的公司,投资报酬率(ROI)可能高达1,000%。 IDC新出炉研究报告“CRM的财务影响”,访查欧、美企业,以了解使用CRM应用软件对他们的生意有何影响。根据受访企业的反应,CRM投资报酬率从16%到1,000%以上不等。而且,CRM的效用不只反映在财务报表上,这原创 2004-09-09 15:06:00 · 3359 阅读 · 2 评论 -
CRM应用必知之五:BPR与CRM
by AMT 孟凡强 作为一种思维方式,BPR力求打破组织边界,将多层次的纵向传递模式转化成一种少层次的扁平组织结构。现代信息技术则促进了BPR“平面流程式”模式的形成。BPR的实践发展到今天,信息技术已经是BPR不可分割的组成部分,合理运用信息技术成为BPR的难点和要点所在。 另一方面,人们也越来越认识到,信息技术和Internet已经或必将带来企业组织架构、工作流程的重组以及原创 2004-09-09 15:11:00 · 3612 阅读 · 1 评论 -
电子商务时报:新卖点叫好 下一代CRM软件受追捧
来自:电子商务时报 导读:《电子商务时报》(E-Commerce Times)网站3月24日在“CRM特别报道”专题中撰文指出:对于世界范围内的各大企业公司来说,下一代客户关系管理(CRM)应用软件虽然从技术上说已经兴起了好几年了,但它的市场卖点目前却刚刚起步,那么这些下一代新型CRM应用软件的葫芦里到底卖的都是些什么药呢? 网络服务、无线CRM以及优化数据库。说起这些名词,CRM原创 2004-09-09 15:29:00 · 2811 阅读 · 1 评论 -
应用与转型:十字路口的中国CRM
来自:Donews 钟加勇 2003年1月12日,北京的翠宫饭店聚集了CRM的业界精英,他们是:中国客户关系管理研究中心(CRCC)首席顾问王广宇先生、九五资讯CTO李宝民先生、中国惠普公司咨询事业部咨询总监袁道唯先生、汉普咨询(中国)有限公司副总裁白立新先生、艾克国际首席运营官黄祥征先生、点击科技有限公司常务副总裁喻时云先生等等。他们讨论的主题是:应用与转型:十字路口的中国CRM。这也就是业原创 2004-09-09 15:28:00 · 4380 阅读 · 0 评论 -
2003年CRM在中国市场上走向颠峰吗?
来自:eNet硅谷动力 程程 CRM的概念进入中国已经两年多了,经过中外厂商和媒体的大肆渲染,大多人对于这个词都能说出个子丑寅卯来。随着政府对企业信息化的大力推进,管理软件市场呈现出一片大好“钱”景。当众人的目光愈来愈多地聚焦在CRM上时,一个疑问无法遏止地疯长起来:CRM软件市场今年会热起来吗?两年多的预热会让它在今年的中国市场上走向颠峰吗? 活跃着50余家CRM厂商 哪里有原创 2004-09-09 15:27:00 · 2451 阅读 · 0 评论 -
第三只眼看CRM市场
来源:EC电子商务 作者: 曹玫 吴琳琳 邹震 2003年,大部分专业CRM产品供应商没有扭转亏损的局面,市场熊市依然延续。但据权威机构统计:2003年我国CRM市场销售总量不到2亿元,跟国外相比,现有市场渗透率还不到2%。从中我们可以读出两层含义,其一是中国的CRM市场前景很广阔;其二是市场不成熟,尚待供应商们共同努力将蛋糕做大。 细说CRM市场原创 2004-09-09 15:26:00 · 4153 阅读 · 0 评论 -
CRM须走出概念怪圈 帮客户正确应用是关键
中华工商时报 筱颖CRM作为一个新兴市场,在过去三年的启动阶段已凸显出强劲的发展潜力,但是客户的需求并没有像部分CRM厂商所期望的那样出现爆发性成长。业内人士指出:CRM市场的成长将是一个渐进的过程,CRM软件在客户端的成功应用不仅是CRM厂商健康成长的先决条件,也是中国CRM发展的命运之所系。 “支持更多的用户成功应用,CRM才有前途。”联成互动的总经理胡进平说。的确,如果没有成功原创 2004-09-09 15:25:00 · 2323 阅读 · 0 评论 -
曾炼软件工程专栏:CRM现状及发展
CRM的环境CRM Today(今天的CRM):经济和企业的动荡使人们重新认识CRM。近几年来,所有从事计算机等高新技术的业界人士一定能体会到,由互联网泡沫带来的世界经济的大起大落就如同游乐场的过山车!CRM的高速发展也正是在互联网的高潮期。在整个经济大环境影响下,CRM也不能例外。CRM在全球的发展已开始放缓。主要体现在以下几个方面:(1)技术原创 2004-09-09 15:24:00 · 3884 阅读 · 1 评论