客户管理体系

一、客户获取：

1广告与市场活动

2客户未留档

 

二、客户跟踪：

1客户留档

2客户跟踪交互

3客户转换与客户跟踪流失

 

三、老客户维系：

1老客户细分

2老客户日常维系

3跟踪流失客户细分

4跟踪流失客户日常维系

 

5老客户问答

6老客户活动

7老客户满意、不满意、需求建议

8老客户投票

9老客户忠诚

 

四、老客户成长：

1老客户持续交叉消费

2老客户升级再消费

3老客户推荐

4跟踪流失客户营销

 

五、老客户流失挽回：

1老客户生命周期价值

2老客户流失挽回

3跟踪流失客户生命周期价值

4跟踪流失客户挽回