也谈说话这件事--《好好说话》读后感

沟通技能已经成为一种重要的生存技能，随着人工智能的兴起，很多专业领域的工作将会慢慢被计算机取代，而与人的沟通和交流相对于专业知识，则相对很难被取代，因为交流和沟通中需要体现人的情绪和感情，计算机在这块相对于人不具有优势。在很多领域计算机要取代人可能需要更长的时间，比如计算机软件领域的需求分析，总不能让计算机去跟用户交流，分析用户到底需要做什么功能的软件吧？再比如看护婴儿的工作，能击败世界顶级围棋冠军的alphago机器人可能就比不上文化程度不高的月嫂…..每个人在职场中都强调要发挥自己的特长，将每个人的特长充分发挥出来，就更容易成功一些，同理，相对于计算机人的竞争力在于思考，交流，沟通，感性，情感这些东西，为了在未来避免被人工智能取代，为了在计算机面前保持竞争力，需要强化交流沟通能力的培养。

在我们传统的应试教育中强调的是专业知识的学习，而交流，沟通，表达往往不太重视，在强调素质教育的地方或许有些这方面的课程和训练，也往往不是考核的重点。但工作之后就会发现，交流，沟通，表达在大部分岗位中都是最重要的能力，即使是纯粹的技术岗位，在达到一定级别之后也需要面临带领队伍，和团队相互协作共同完成任务的问题。

一般来说,说话这事被当做是人的本能，就像吃饭，走路一样，会无师自通。但是会把话说好，说出的话别人爱听，听了之后心理舒服，并且达到沟通的效果，那就不是简单的一件无师自通的技能了。要不然，就不会在工作中经常出现的一些不好理解的事情：如有的人工作勤勤恳恳，工作完成得很出色，但几年过去工作还是一个人单打独斗，工作职位和影响力都没有提升；有的人平时看工作没有多出色，仅仅凭借一次汇报或者和客户的几次交流，就能给别人留下较好的印象，工作前呼后拥，风生水起，很大程度上是由于出色的沟通能力。说话是一个人综合能力的体现，说出来的内容体现了专业上的素养，说话的方式体现了沟通能力。

这本《好好说话》就是一本教人说话的书，本书作者是历届大专辩论赛的获奖选手，而辩论作为说话的一种最高形式，难度最大，能在辩论领域都能取得好成绩，说明作者对说话之道捂得比一般人更明白。本书首先对日常生活和工作中要说话的场景进行了归类和分组，分为：沟通、说服、谈判、演讲、辩论五大类，每种场景中，说话人和听着所拥有的权利是不一样的，每种维度说话的方式都有很大差别。说话是一项综合能力，而传统口才教育最大的缺陷是只讲单项训练，不解全息话术的奥妙，话术大师和普通人的区别在于普通人只见树木不见森林始终采取一种对策，话术大师能够站在更高的角度看到整个话语的全局，能够综合运用演讲、沟通、说服、谈判、辩论这五项不同的能力，随机应变采取不同的对策。

沟通、说服、谈判、演讲、辩论，任何一项出现短板，都会让说话者导致失衡，就像油瓶盐罐快要见底，不能随心所欲地调和味道。单项能力从来不足以解决复杂的真实问题。就像厨艺的本质是调和五味，要的是调料俱全，而非使盐更咸、使糖更甜。任何时候都能好好说话，意味着既能清晰界定五种话术能力，知道它们各自的特点与不足；又能对它们综合运用，按照不同场景选取合适的说话策略。

下面分别介绍沟通、说服、谈判、演讲、辩论这五种说话场景的注意事项及应对策略:

沟通(权力的流动)

沟通：沟通是话语权力（权势）在沟通双方之间的流动，沟通偏重“理解”，目的是要学会怎样体会别人的角色、照顾别人的诉求。沟通的要义是平等，双方处在同一个平面才能打开心结，这就需要让权力流动起来，消解既定的权力格局，协调转向避免冲撞，营造畅所欲言的语境。在平时的沟通中，不要独占话语权，能够制造策略将话语权，在双方将流动，才能避免无谓摩擦，维持人际关系并创造良好氛围的基本能力。

说服(权力在对方)

说服：说服是话语权在对方，说话者的目的是要改变对方已有的观念和成见。服偏重“改变”，也就是将我们的观点和立场植入对方心中，让对方按照我们的预设来想问题，并且得出我们想要的结论。说服的要义，是时刻警醒“权力在对方”，作为无权的一方，我们需要用各种迂回的手段达成目的。所以，说服不是说教、不是洗脑、不是靠机械地强化暴力灌输，而是以劝导方式通过摆事实，讲道理，给对方创造压力的方式让对方自行生长出我们所要的论点。

谈判(权力在双方)

谈判：谈判是话语权在双方，谈判是在不可忍受的僵局下，交换评价不相同的事物。首先，谈判起于僵局，且必然发生于“不可忍受的僵局”。其次，谈判的本质就是交换，且主要交换的乃是双方评价不相同的事物。谈判偏重“协调”，也就是在双方合作才能解决问题的情况下，让合则两利、斗则两败的双方，在可冲突、能冲突的情况下去选择合作，并且尽量实现各自利益的最大化。谈判目的不是单纯为了比拼彼此的筹码，而是希望能够透过博弈建立双方的信任，汇集双方的思考，进一步创造彼此的筹码，避免零和博弈。

演讲(演讲是权力形成的过程)

演讲：演讲是形成话语权的过程，在话语权还没有形成，也就是还没来得及在观众心中建立起我们的亲和性、可信度和权威感的情况下，急于求成的说辞和下结论，从来就不会有任何效果。那些经典的演讲视频，会发现演讲者最开始都会有一个成功的破冰，也就是在三言两语间拉近与听众的距离——先获得观众的心理认可，再来传达真正重要的信息。我们必须先理解演讲是“权力的形成”，重在对听众的吸引、聚焦和引导，才能在这个场景里掌握主动。

演讲偏重“表现”，目的是能够自在、得体、有逻辑地向一般听众进行陈述。这是一个人建立自我身份、传递个人特色的最基本素养。演讲具有激励、告之、礼仪、娱乐等多种功能，但不变的是向中立听众系统地、不受干扰地进行陈述。演讲者站在舞台中心，不但要在形式上成为关注的焦点，还要在事实上成为控制全场的枢纽。克服怯场已经很难，让听众全程不走神，还要引导他们走向我们预设的方向，更是一种考验。因此，演讲是说话能力最外在的展现，能够最鲜明、最突出地检验一个人会不会说话，也是人们练习得最多的话术专项。需要特别强调的是，演讲练习最容易上手，也最难精通。

辩论(权利在第三方)

辩论：辩论是一种“权力在他方”的话语体系。形象地说，是彼此都盯着对手，但是心里都在想着怎样得到旁观者的认同。对手其实并不重要，他们只是我们向第三方证明自己正确的一个工具。权力在他方辩论偏重“捍卫”，也就是有理有据地维护自己的立场、回应对方的质疑。但是由于双方都无权决定胜负，所以其实是在共同争取中立的第三方。好的辩论并非源于好斗的低劣本能，而是基于通用的批判性思维方法。未经辩论的思想不值得接受，未经辩论的政策不应该推行，是现代社会在观念和实践方面的通行原则。

综上所述：从沟通到说服，从说服到谈判，从谈判到演讲，从演讲到辩论，在一个话语场合下他们之间可能会发生相互转化，沟通是话术之本，也是我们评价一个人会不会好好说话最核心的内涵（它没有演讲那么引人注目，却是更基本的说话素质），但是沟通本身并不足以解决绝大多数的说话问题，沟通能力只是基础，要与其他能力综合在一起才能发挥实用价值。