第13章 人际交流
以诚待人、平等交往
做个有魅力的人
努力建立良好的第一印象
对别人感兴趣:报以微笑,提别人的名字,倾听,谈符合别人兴趣的话题,
活泼主动、展示自我
培养兴趣爱好
广建高素质的人际关系
高效生动的交流技巧
第14章 合作沟通
团队合作
团队合作的四种不良现象
竞争心理作崇;
“负面”默契:不合作,也不说实话。
个人英雄主义。
因小失大。
团队合作的四个准则
团队至上、互信互助
共同的目标
要让团队成员一起参与目标的选择和确定过程。
有了一致的目标后,一定要有清晰的执行方式以及明确的负责机制。
个人品质
做坦诚的人:不设防的和其他成员沟通。
有海纳百川的胸怀:和团队成员分享好的思路、想法。
团队领导
构建团队的愿景、目标、运作规则。
用服务者、合作者的心态,帮助团队成员完成他的个人目标。
关心团队成员所关系的一切事情。
寻找最符合团队需要的成员加入团队。
必须以身作则。
合作离不开沟通
有效沟通=有效倾听+有效表达
有效沟通的四个秘诀
悉心倾听
人总是希望被理解被支持。
大方积极
主动、大方的自我表达是有效沟通的前提。做法:
保持目光交流
拒绝沉默
选择清晰的词汇,明确的表达意见。
不随意接受别人的看法。
自信表达-不要让别人随意打断。
直截了当
拐弯抹角
当面不说,背后批评