六顶思考帽,如何用才能恰到好处

转载 2007年10月01日 10:28:00

 “六顶思考帽”是爱德华·德·波诺先生设计的一中进行团体沟通的有效方法,该方法用六种颜色的帽子代表人不同的思维方式,引导人按一定的顺序进行思考和讨论,减少冲突,提高沟通的效率。
  目前六顶思考帽已经在世界各地得到广泛推广,并受到企业家和诺贝尔获得者的一致好评。德·波诺先生本人则自信六顶思考帽及其相关思维方法是“过去230年人类思维方法最重大的变革”、“新文艺复兴”。

  那么,六顶思考帽为什么那么神奇?它又是根据什么样的一种思想设计出来的?德·波诺做的事情真的是一种前无古人的创新吗?

  后面我们通过对比分析可以发现:六顶思考帽的设计过程与礼的产生过程如出一辙。换句话说,六顶思考帽的思想与礼的思想有高度的一致性,六顶思考帽可以说是现代文明中中国古代“礼”的思想的一次重新发现和应用。

  六顶思考帽的起源

  前面我们知道,礼起源于防止人由于欲望感情因素产生的的冲突和争斗,增加群体的效率。六顶思考帽也是如此:为减少人与人之间的争吵和辩论,建设性地讨论问题而产生。

  我们来看德·波诺的叙述:

  苏格拉底、柏拉图、亚里士多德“三大巨人”建立了在辩论中利用批判性思维批驳错误观念来探求真理的方法体系。

  文艺复兴是由于发现古希腊哲学家的经典思维发现而兴起的。教堂学者利用亚里士多德的逻辑思维方法,有力、激辩地证明异教徒是错误的。

  时至今日,西方文明仍依靠这种思维方式。在家庭争论、商界讨论、法庭辩论、议会评论中,我们都在使用这种基于辩论和批判性思维的古希腊思维方法。

  在传统的对立性思维中,A方和B方是相互冲突的,每一方都试图批判对方的观点。

  辩论是一种有用的思维工具,但仅有辩论是不够的。辩论缺乏建设性、计划性和创新性。

  德波诺写道:

  我认为,正是由于辩论性思维方法的限制,我们的社会至少落后了300年。

  因此,德·波诺提出了“横向思维”的概念和“六顶思考帽”的方法:

  我们需要横向思维,在进行横向思维时,每一位思考者都将自己的观点与他人的观点平等对待,而不是批驳他人的观点。六顶思考帽是应用横向思维的一种实用方法,是一种替代辩论或争论的更具建设性的思维方法。讨论各方戴上同一顶思考帽,陈述自己的观点,用对主题的合作性探讨来代替传统思维中的对立性思维。

  六顶思考帽的方法

  礼的方法是“明分使群”。按照一定的原则和标准将人和事加以分类,明确各自的职责和行为规范,建立一个有等级差异的社会,成为一个分工合作的群体。通过“明分使群”,可以避免争斗,让人与人能够和谐相处,互相合作。

  六顶思考帽也是通过“分”的方法来达到“合作”的目的的。

  六顶思考帽“分”的思想:

  当我们进行传统思维时,我们总是尽可能同时考虑很多因素:在同一时刻考察信息、形成观点,又要批判他人的观点。

  六顶思考帽对我们思维的不同侧面进行分解,分别进行考虑而不是同时考虑很多因素。

  六顶思考帽将人的思维方式分成了六种,戴上相应的帽子,就采用相应帽子的方式思考。讨论的各方同一时刻用同一种方式来思考,肯定则一同找出提案的优点,否定则大家共同批判,这样就避免了人与人之间的直接冲突,发挥群体的思考效率。

  六顶思考帽的作用

  礼有两个作用:节和文。节:节制人的欲望感情,防止人际冲突。文:美化人的欲望感情,使人能够大胆顺畅表达。

  实际上,六顶思考帽最主要的也是为了起到这两个作用。

  首先,六顶思考帽告诫人避免用一种思维方式进行狭隘的思维,提倡通过六种不同的思维方式进行思维,通过帽子控制、引导人的思维,这就是一种“节”的思想。

  人有批判他人观点,捍卫自己观点的倾向。六顶思考帽可以对人的这种思维倾向加以控制,让人有机会戴上黄帽肯定别人的观点、戴上黑帽批判自己的观点:

  一般来说,如果我们认为一个想法不会起作用,我们会花所有的时间反对它。用六顶思考帽的方法,我们可以戴上黄帽来发现它的优点。

  通过有意识地使用不同的帽子,六顶思考帽让人的思维更加开阔、更综合、更客观。

  在六顶帽子方法中,“文”的作用体现在不管任何观点都是由当时的帽子决定的,帽子将思维角色和思考者本人分离,可以使思考着不带任何压力和负担的情况下说出符合角色要求的观点和想法。

  当你穿上小丑的服饰,你就是小丑;当你戴上流氓的帽子时,你就是流氓。要引以为自豪地扮演每一个角色。

  思维是来自所扮演的角色,而不是由自我出发的。

  有了红色思考帽,就不需要再解释自己的感觉,你可以扮演情绪化的思考者,只管反应和感觉。

  将黑色思考帽独立出来,思考者就不必考虑公平问题,也不必看到事情的两面。人们戴上黑色思考帽之后,就可以尽情地发表负面意见。

  六顶思考帽的目标

  六顶思考帽的目标就是使人在既定的规则下专心专注地思考,互相启发思考,扮演好每一个帽子所代表的角色,提高思考和沟通的效率。

  前面我们在认识礼的时候知道:因为有礼的“文”的作用,将欲望美化、雅化,这样人就能够“随心所欲”——放心大胆地表达;与此同时,礼又有的“节”的作用,使人的欲望表达都在合理的范围之内,不损害他人——“不逾矩”了。

  对于六顶思考帽也是如此。因为有“帽子”的保护,人可以自由地发表自己的肯定、否定、情绪化等多种意见,不必怕引起冲突,专心专注扮演好自己的角色,更家放心大胆地表达;同时,既定的帽子顺序又将人的思维倾向控制在合理的范围之内,全面考虑问题,避免有所偏颇——随心所欲不逾矩。

  六顶思考帽是什么?

  从形式上看,六顶思考帽是一套规则,一套进行团体沟通的规则。

  我们知道,礼从形式上看就是一套制度和规则,六顶思考帽可以说是德波诺设计的沟通之礼。

  至此我们发现,做为一种现代的思维工具,六顶帽子的起源、方法、作用和目标是非常符合礼的思想的。我们可以将六顶思考帽看做一种思考之礼、沟通之礼、讨论之礼。是中国古代礼的思想的一个重新发现和应用的案例。

  实际上,六顶思考帽仅仅是礼的思想历久弥新、普遍适用的一个简单例证。伴随着对礼的思想精髓的深入认识,你会发现现代管理理论和实践中处处闪耀着礼的思想,进而可以根据礼的思想来设计现代管理方法和制度。

 

 

凡是咨询界和培训界的朋友,我想对六顶思考帽应该都不陌生。从六帽的问世运用至今,大家对六顶思考帽的运用主要体现在会议管理,和员工创造力,本文将开启六顶思考帽的另一项重要功能——超级六帽沟通术,旨在探求一种可以广为使用的沟通技巧。

  第一部分 对六顶思考帽的认知

  一 什么是六顶思考帽

  “六顶思考帽”是爱德华·德·波诺博士开发并流行于西方企业界的,最有效的思维训练。它提供了“平行思维”的工具,从而避免将时间浪费在互相争执上。

  二 六顶思考帽能解决什么问题

  它的主要功能在于为人们建立一个思考框架,在这个框架下按照特定的程序进行思考,从而极大地提高企业与个人的效能,降低会议成本、提高创造力、解决深层次的沟通问题。

  它为许多国家、企业与个人提供了强有力的管理工具。在实际运用中,它发挥了巨大的魔力:将会议时间骤然减速少了80%;扭转乾坤,将1984前是赔钱的奥运会变为生钱机器;席卷欧洲的“疯牛病危机”中,让一家工厂却能笑看风云。这一切的变化,全赖于“六顶思考帽”。

  三 六顶思考帽的核心是什么?

  “六帽思考法”的核心,就在于代表六种不同思维的“六顶帽子”的运用。现在,让我们来看看这六顶神奇的帽子:

  白色思考帽:白色是中立而客观的。代表着事实和资讯。

  红色思考帽:红色是情感的色彩。直指我们的感觉、直觉和预感。

  绿色思考帽:绿色是春天来到时,争奇斗艳的美妙色彩。那是创意的颜色。

  蓝色思考帽:蓝色是天空的颜色,笼罩四野。在控制着事物的整个过程。

  黄色思考帽:黄色是顶乐观的帽子。它代表着与逻辑相符合的正面观点。

  黑色思考帽:黑色是阴沉的颜色。它意味着警示与批判。

  四 对六帽的新认知——超级沟通术

  对一种事物的认知不同,你运用的层面和深度也就不同。你有什么样的认知决定了你有什么样的运用。你把六帽思想定性为一种思维工具,那就是一种思维运用与训练。同样的,今天我们把六帽思维定性为一种强有力的沟通术,也就希望借六顶思考帽来解决我门工作、生活中的沟通问题;

  第二部分 六顶思考帽——超级沟通术

  一 六帽沟通术的五大步骤

  通过笔者的认知和实践总结,才产生了将六帽沟通术流程化的念头,任何复杂的问题或者技能技巧,只要一流程化或者细化,就会变得简单易行,使用起来就会变得有无限的乐趣;先将五大步骤介绍如下:

  第一步 明确你要沟通的目的

  在这个过程中你要了解沟通的对象,以及沟通对象的问题;是要帮助他解决一个问题;还是想建议他采取一个行动;或者是要在销售中完成成交的动作;也就是是说,有一个问题界定的过程;

  第二步 建立六帽序列

  根据你的目的,最终你要达到的结果来设计你的六帽序列。换句话说,一切以结果为导向,六帽设计好坏的前提是对六帽中的每一帽有一个深刻的认知;

  第三步 六帽序列之问题转化

  将对六帽的认知,通过问题很自然的流露出来,而且,最好是能让对方感觉不到你在使用技巧。六帽只是告诉了你一个思维方向,提什么样的问题,如何提全看你个人的转化能力。

  第四步 开始使用,有效倾听

  当熟悉了以上步骤之后,就可以使用了,使用范围很广,因为他是一种沟通术,要知道当今社会,可谓沟通无处不在。在这里你还可以采用一些沟通中建立信耐感的技巧,比如如有效倾听、适度的赞美和肯定;通过使用,你将获得极大的信息量,同样的你会感到无限的乐趣和成就感。

  第五步 纠偏,深度沟通

  在发问的过程中,你要的答案他未必能完整的给出来,所以,我们沟通要以结果为导向,通过重复发问来达到纠偏的目的;只有通过不断的提问与纠偏,你的沟通目的才越容易达成;
二 六帽沟通术的使用原则

  1. 问题就是思维的转换器;

  人的思维是通过提问来引导的,一个人是积极还是消极,取决于他给自己提的问题。同样的下雨天,消极的人在告诉自己,今天因为雨不能做这,不能做那,在统计因为下雨,给自己带来哪些损失,积极的人在问自己下雨我可以做哪些有意义的事情,我即将收获些什么?

  2. 人不能同时戴2顶帽子;

  别把自己的脑子弄大了,要知道在整个沟通中你是至始至终都是一个引导者别指望同时给对方戴2顶帽子,那是不可能,因为人不可能同时朝2个不同的方向思考问题;

  3. 发问要讲究灵活性;

  你的发问很关键,如果你的问题让别人有压力,或者不耐烦,那对不起,你永远达不到沟通的目的,建议你先去学习沟通的基本知识和技巧,再来学习这五大步骤。但记住,千万别在一棵树上吊死,可能换一种问话方式,或者只需要你换一二个词,这个问题就过了,你要的答案就从对方的嘴里蹦出来了。

  三 案例解析—— 六帽沟通术的运用;

  一次我和同事在绵阳做《超级领导力训练》培训结束,主持人小杨过来和我沟通,希望我给他指出主持中的不足,加以改进。我采用六帽沟通术,整个过程不断发问,深度解决了他的问题;现将整个过程简单介绍如下:

  好了事件介绍完了,我们来开始使用一下这神奇的六帽沟通术。

  第一步 明确沟通的目的

  帮助小杨自我分析找出主持中的不足,不断完善主持能力。我归结一句话就是:认识不足,寻求改进方法;

  第二步 建立六帽序列

  其实建立六帽序列是有技巧和原则的(这在我的《超级六帽沟通术——六帽序列篇》一文中有详细介绍),大家可以通过后面的问题可以了解到我采用的是长序列(六顶帽都用上了); 即:红白黄黑绿蓝大家不要小看这个序列,他是一个非常实用的逻辑连,在这里我把他习惯命名为教练式序列或者咨询式序列。该序列在某种意义上可以称之为一种教练术,只是更讲究章法和技巧而已,

  第三步 六帽序列之问题转换

  整个过程沟通对话如下:

  1. 你能做一个简单的自我评价吗?你这次主持自我感觉如何?(红帽思维)

  答:感觉还可以,感觉大家还是比较满意,比较认可的;

  2. 你能举些例子,或者数据来证明你的感觉是对的吗?试举出3个出来好吗?(白帽思维)

  答:第一,有2个同事下来鼓励,表扬了我比以前好;第二,我有好几次把学员逗笑了,我看的出来是自然的;第三,结束时,还有6-7名学员主动和我握手呢,有的还主动和我交换了名片;


 3. 你觉得这次主持,对你个人来说产生了什么样积极的因素(好处),对你有那些帮助?(黄帽思维)

  答:好处很多了,比如锻炼了我的语言组织能力,即兴演讲能力,控场能力,还有情绪控制能力;

  问:你觉得表现好的地方在那里,换句话说,那些地方是可以传承和发扬的?(黄帽思维)

  答:我设计的主持活动流程很有系统性,可以拷贝;其次,我采用的热场活动和破冰游戏,很快让学员放松,拉近了距离,效果超出了我的意料之外;还有,我精心设计的开场白,起到了很好的塑造老师价值,挖掘学员需求,调动了他们的积极性和参与性;

  4. 同样的,你觉得还有那些地方是欠妥的,或者说是需要改进的?你不妨好好回忆一下!(黑帽思维)

  答:(思考了大概5分钟)我觉得自己不足的地方主要是,激情度还不够,不足够兴奋,没有达到颠峰状态;还有休息的时候,没有有意识的主动和学员接触(其实,这是一个很好和学员建立亲和力的机会)还有…还有…

  ——我看他大概说不出来了,我就把我看到的缺点指出了给他,就又问了一句:你知道老师为什么会拖堂半个小时吗?

  答:喔,我知道了,下午的时候,我主持的时间太长了,连续做了2个破冰游戏,占了老师的时间;

  问:这样会给学员造成什么感觉吗?如果你是学员,你有什么感觉?(黑帽思维)

  答:我可能感觉这个主持有点喧宾夺主,还有就是时间管理不善。

  5. 那以上问题如何来改进呢?你有什么好的方法吗?(绿帽思维)

  答:激情方面,我要学习一下自我激励的方法,再找一个学习的榜样(我给他介绍了一些方法,同时希望他以陈安之机构的主持为榜样,他欣然接受),第二个很好解决,下次主动出击,积极沟通,嘿嘿;时间管理方面,我不能自以为是,主持前演练一遍,在流程上把时间分配好。

  6.如果时光可以倒流,这个培训可以重来的话,你认为如何做才能够做的更好?(蓝帽思维)

  答:我会建议培训经理,在我们开课之前开个会,把分工再明细一点,尤其要注意细节。我把我主持的流程告诉大家,希望大家多给我提一些宝贵意见,我想我们培训的整体服务品质就会更好!

  我想大家应该看出来了,以上1-6个问题,就是按红白黄黑绿蓝的顺序提问,产生逻辑的,这样思路清晰,有利于解决问题;这中间大家要掌握一种能力,就是六帽思维如何通过问题进行有效转化的。

  第四步 开始使用 有效倾听

  大家可以看出在整个沟通过程中,我多问少说,完全符合80/20定律。在这个过程中,问话技巧是很重要的,它是换帽的按钮。同时倾听,主要目的是建立信耐感;

  第五步 纠偏,深度发问

  在整个沟通过程中,难免答非所问,尤其当你采用开放式问题时,这种情况比较容易出现,因为封闭式问题容易给对方产生压力,不太容易建立信耐感。所以,你可以通过问题转换来纠偏,或者通过第二次或多次发问的形式,从而达到深度发问,深度沟通的目的。

  小节

  今天的世界,步入了信息时代。这个时代太需要沟通了,企业界有70%的问题都是因为沟通不畅造成的。中国从古至今,流传下来的沟通术很多,西方借鉴的沟通技巧也不少。但我们仍然在为沟通头痛,真正希望六帽沟通术能为大家解决一些实际问题。同时,我相信在掌握了六帽思维核心的基础上,我们还可以研究出更多诸如六帽沟通的五大步骤的技巧和工具。我们不妨学学日本人,什么叫创新,让西方学者研究的东西也能在东方大放异彩来!

 

能将六顶思维帽用好的人绝对是高人,必须真正达到“无我”的状态才行,这可不是件容易事呀!我们大多有固定的思维模式和习惯,只要有强烈的自我意识存在,转换思维模式一般比较困难。
六顶思维帽给了我们很好的启示,破除对旧我的执着,思想领域可以海阔天空,无边无际,为什么我们还要一直抱着已有的思维不放呢?

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