沟通 - 摘自《德鲁克管理思想精要》第18章 发挥沟通作用
• 沟通是一种感知;
• 沟通是一种期望;
• 沟通产生需求;
• 沟通和信息是不相同的,而且事实上在很大程度上是对立的,但它们又是互相依存的。
沟通是感知、期望,也是需求
“如果在森林中有一棵树倒下了,而周围并没有人听到,那么是不是没有声音呢?”现在我们知道,这个问题的正确答案应该是:没有声音。但是的确存在声波,可是如果没有人感觉到它的存在,就没有声音。
声音是由感觉产生的,声音就是沟通。
无论采取什么媒介手段,沟通的第一个问题都应该是:“这些信息在接收者的感知范围之内吗?他能接收吗?”
通常来说,一个人所感知到的实际上是期望去感知的东西。在很大程度上,
我们只是看见了期望看见的,或者听见了期望听见的东西。而在期望以外的事物,可能正是我们感觉不满意的,但这一点并不重要——虽然在绝大多数有关企业和政府机构的沟通著作中,都认为这一点很重要。
真正重要的是,现实当中根本接收不到自己所不期望的东西。那些视而不见、听而不闻的东西都被忽略掉了,或者我们对此做出了错误的理解,把它误看成、误听成所期望的事情了。
因此,
在能够进行沟通之前,我们必须知道接收信息的人期望看到和听到的是什么,唯有如此,才能够弄清楚是否可以利用他的期望来进行沟通,也只有通过对他的期望了解以及适当运用“转换的震动”或“觉醒”,才能够打破信息接收者的期望,并迫使其承认已经发生了他所不期望的事情。
沟通始终源自于动机,它肯定会要求信息接收者变成什么样的人、做某件事情或者相信某件事情。也就是说,如果沟通符合信息接收者的想望、价值观和动机,它就是有效的,反之,就很可能根本不被接收,甚至会遭到抵制。
沟通和信息
沟通是一种感知,而信息是一种逻辑。因此,信息是纯粹形式上的,是没有什么意义的,是不具人格特征的,不属于人与人之间的。信息越是能摆脱人的感情、价值观、期望和感知等因素,则越有效和可靠。