医疗服务新模式-——CRM管理

数字医疗、智慧医疗等现代医疗模式铺天盖地的来袭，医疗行业的竞争加速等多种原因，促使越来越多的医院开始了“自我改革”！医院的服务模式也逐渐从"以疾病为中心"向"以病人为中心"转移。而CRM作为保持客户良好关系，挖掘、管理客户资源的有效途径，又怎么能够缺少它的身影呢?

 

     医疗机构专属定制解决方案，提供CRM客户管理管理产品与服务，版主企业解决班阔客户或许、客户数据总汇、预约管理、现场服务及售后关怀的一系列关键过程，以客户为核心，打造核心竞争优势。

 

     医疗CRM可以：

     1、与呼叫中心集成

     集成呼叫中心，实现患者来电自动弹屏，帮助客服人员准确了解来电患者的以往病例，同时方便也客服人员对患者进行随访。

     2、与企业网站集成

     能够集成企业网站，方便患者在医院的网站上进行注册、预约、缴费、查询等相关业务，方便客户的同时也能吸引其他潜在客户。

     3、预约服务管理

     提供预约服务日程清单，方便患者及客服人员根据主治医生的时间来安排预约，然后再根据预约时间对医生及患者进行及时的短信提醒。

     4、电子邮件营销管理

     CRM还可提供电子邮件营销管理功能。在在征得患者同意的情况下，向患者发送电子邮件，其内容可以为：医学研究新成果、医疗信息的更新、健康增值服务等内容。建立起”潜在客户——客户——忠诚客户——终生客户“流程，提高医院的市场竞争力。

     5、建立有效的病患服务机制

     CRM还可帮助企业建立完善的病患管理体系，管理患者基本信息的同时制定有效的优惠及积分兑付制度，为病患提供优质服务。

     6、建立完善的病患管理体系

     CRM可通过有效的服务反馈，方便客服人员及时处理病患反馈的问题。集成短信及电子邮件，通过多种方式对病患进行主动关怀，为医院建立有效的病患关怀机制，提升病患满意度。

     7、提供社区健康信息服务平台

     CRM还可以根据医院的需求，件医院服务扩大至个社区范围，为居民提供多个答疑渠道，宣传健康保健知识，建立社区居民健康档案管理，提供关怀服务。