关注用户使用产品的心情
必须直接用户的质疑,和用户面对面的交流
用户实际了解程度与期望用户了解程度中间距离“知识代沟”
“常见问题”小提示,“自主帮助说明”
公司增长由转化率与流失率决定的
建一个工具,XX提示系统:记录推出的新功能和新功能推出时间
时间,用户登录时可以看到
“你没有登录微查分的这段时间,我们推出了如下新功能啦!”
每个周提醒有更新
We made everyone say thank you
春节的时候让用户感受到我们的谢意。
《最终问题》
给重点客户写感谢信。
好价位,好产品,好的解决方案
保持谦逊,有礼貌。
专注于那些非常喜欢你产品的用户需求
每个人都去做客服
只关注产品研发是不行的,要拿出时间来关注用户的反馈,建立反馈机制
产品的定位问题:
关注客服的反馈,用户最迫切的需求,用户一直在问的问题是什么
不是用户让你做什么就做什么,而是挖掘出用户真正的需求
产品的发展方向太多很危险,因为验证时间会很多