1. Soft Problem vs Hard Problem
Soft Problem/非结构化问题/ill-structured - 问题不清晰(What's the problem?),具有多个不同的Worldviews,Worldviews之间可能会存在冲突,没有共识,甚至在即使问题明确的前提下关于解决方案都具有争议。例如,如何熟悉一个新公司的环境,如何提升居民幸福指数,怎么解决贫穷,饥饿,环境污染等社会问题等等。
Hard Problem/结构化问题/well-structured - 问题明确(A pre-defined problem),一般是达成共识的问题,而且会有单一、最有的解决方案。例如,把大象装进冰箱需要几步,如何制造汽车、飞机,开发软件,测试流程等等。
2. Soft System vs Hard System
Soft system - 针对Mess situation,即问题不明确的情形,它采用一种System Thinking方法(一种holistic approach,system内各parts之间相互联系,任何某一part的变迁都会influence系统其它parts)去寻找解决该问题方案的思维方式。它并不是一种工具或技术,而是一种思考方式,可以帮助我们identify problem,并且尽可能的找到各方都满意的问题解决方案。
Hard system - 首先假设问题已明确,然后针对该well-defined的问题采用科学方法,例如结构化方法和系统工程等,去主要寻找problem-solving的技术解决方案的一种方法。具体对比如下图所示。
3. Soft System Methodology(SSM)
SSM是英国兰卡斯特大学Peter Checkland教授于1981年首次提出(1990年完善)的一种为解决unstructured problem situation的全新思考方式。它目前被广泛应用在生物学、工程学、商业、军事物流、计算机科学等领域,是人们应对complex problem的一种有效思维方法。
3.1 Overview of SSM
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