核心点是:定KPI的时候关注对结果的定义,而不是单独定义完成了什么任务。
比如定义一个后台的服务质量提升的KPI,建议不要定义为需要加入多少个监控脚本等,而是定义为出现异常的时候,能够在多长时间内预警并能够多快进行处理完毕,前者是定义了完成了什么任务,后者是定位了结果。
核心点是:定KPI的时候关注对结果的定义,而不是单独定义完成了什么任务。
比如定义一个后台的服务质量提升的KPI,建议不要定义为需要加入多少个监控脚本等,而是定义为出现异常的时候,能够在多长时间内预警并能够多快进行处理完毕,前者是定义了完成了什么任务,后者是定位了结果。