“新流程是否正确?可否发挥效力?能否创造价值?”安码中国流程研发中心 (UltimusPDC)的高级流程咨询顾问发现,这是很多老总在做企业流程梳理之前、之后最为担心和关注的问题。安码中国流程研发中心 (UltimusPDC)在为众多企业做流程咨询项目的时候,企业管理者就经常问到类似的问题,特别是曾经流程梳理失败的客户,更会有这样的担心。
的确,流程梳理的过程繁琐,涉及面广,一个新的流程,很难一下子做个断定,好或不好。但是不是就没有办法来解答客户的这个核心疑问呢?
当然不是,我们在大量实践的基础上,以及在对服务过的客户进行长期跟踪观察后,得出宝贵的经验和方法,来帮助企业管理者审计新的流程。
主要从以下几个角度来审计流程图:
一、流程的准确性
流程的准确性主要指几个方面:
1、流程名字是否在所有流程中得到统一?尤其需要关注有子流程调用的情况。如在某传统的机械加工行业――铸造工厂,流程里面调用了“模型验证流程”的子流程,而实际上调用的应该是“木模验证流程”。
2、流程名称是否与实际想要表达的流程内容相符?如描述在制品盘点的流程不应该称为“在制品管理流程”,而是“在制品盘点流程”,一般尽量避免“XX管理流程”的命名。
3、实际业务活动和流程所描述的是否一致?流程中各个环节的逻辑关系是否正确?是否和现实情况相匹配?
之所以把准确性作为第一条审计内容来强调,是因为在流程梳理实践中屡次证明一个观点:概念的不清晰或理解不一致是导致不同部门、岗位之间对业务认识不一致的根源之一。
二、流程的完备性
流程的完备性是指流程不存在缺漏环节,对于突发和异常的情况也有