多组件卡片式问答引擎

#本篇文章联合同花顺人工智能领域开发者严同学创作

1.简介

为了满足用户个性化需求以及精细化运营，越来越多的企业推出多组件式的卡片问答，这种回答方式不会千篇一律，能够更好地为客户提供服务，帮助客户解决问题。

使用这种问答方式的企业如京东灵犀、招商银行小招客服、同花顺问财等，都获得过行业协会最佳实践荣誉与客户的认可。（下图为京东、小招客服、问财对应对话页面）

1.1什么是卡片式问答引擎？

我们在前文提到过FAQ、任务型、表格、知识图谱问答引擎（链接直达），这四个引擎更加注重在知识类别上做出区分，如单轮我们放进FAQ引擎，多轮我们使用任务型引擎，结构化的知识我们使用表格问答引擎或知识图谱问答引擎。

卡片式问答引擎则在产品功能上更贴合用户，它拥有多种组件，可以调取数据库信息，一键跳转业务办理页面，前端展示更加多样。

1.2卡片式问答引擎与传统问答引擎有何不同？

下面通过两个案例来看下卡片式问答引擎与传统问答引擎不同之处：

Q:如果是查询银行网点场景，我们怎么回复客户？

A:常见的查询场景如查账单、查余额、查网点等