新手必看！这份搭建帮助中心注意事项不要错过

搭建帮助中心作为目前企业客户服务的主要体现形式，旨在给客户提供各种产品或者服务相关的信息和解决方案。很多企业开始越来越重视对客户的服务，所以对于搭建帮助中心的需求也逐渐加大，很多企业开始找一些像helplook的第三方软件来起步做帮助中心。今天looklook就从搭建帮助中心的基础讲起，告诉大家在搭建帮助中心的时候需要注意些什么问题。

搭建帮助中心的注意事项

1.明确我们搭建帮助中心的目的

搭建帮助中心是提供优质客户服务和提高客户满意度很重要的一步，所以我们在搭建的过程中要时刻谨记我们是服务于客户的，我们所有的行为出发点都是可以帮助到客户解决问题。

2.明确帮助中心的功能

帮助中心的功能可以有很多种，比如说企业对外的知识库、回答客户的问题、让客户了解产品等。通常帮助中心是可以蕴含上述全部功能的，但是你可以选择不同的侧重点，希望自己的帮助中心更偏向什么方面。

3.明确帮助中心的内容结构

在定下大方向之后，我们就可以开始考虑内容。首先就是定下一个大概的框架，要写一些什么内容，分好每个栏目和框架，保持帮助中心的整洁。

4.填写内容

确定了大概框架之后，就按着框架来填写详细内容。内容最好是多跟着客户的角度出发，尽量写得精简，让客户可以明白的同时又不需要费太多精力去看。

5.选择适合的搭建帮助中心工具

市面上目前专门做帮助中心第三方搭建的软件不多，HelpLook是目前市面上比较常用的一款，提供FAQ、使用指南、疑难解答等多种功能，帮助用户解决各种问题。搭建帮助中心的步骤也十分简单，因为它里面已经内设好很多基础的设置，就算是一些完全不懂it的人来设置都是完全没问题的。可以用这个码【looklook】来注册，然后基本上就是按照它给你提供的框架来添加内容即可，除了基础的内容之外，我们也可以根据自己企业的调性来设计这个帮助中心，像是icon、导航栏、logo都是可以根据需求来调整的。

6.设计帮助中心样式

样式主要是简洁大方，方便客户阅读和搜索。如果有一些企业是想帮助中心和官网保持同一个调性的话，也是可以根据自己的需求来设计的。

7.不断去优化

搭建帮助中心只是第一步，在搭建完之后我们还需要根据客户的需求不断去修改帮助中心，保证帮助中心可以一直满足客户的需求。

总结

以上7点就是搭建帮助中心的具体步骤，和需要注意的事项。搭建帮助中心其实并不困难，只要跟着这7步走，就基本上不会出错。而且帮助中心只需要前期投入一些精力，等后续运用起来之后，真的可以帮我们节省很多功夫。由于在线文档的特性，帮助中心还可以做到全天候自动化，简直就是帮了我们一个大忙。