搭建在线帮助中心，轻松帮助客户解决问题

在日常学习中，我们在打开一款产品时，总能看到有 " 帮助中心 " 这一个版块，但我们很多时候都选择了忽视或者没有真正地借助它来满足自己的需求。

那么到底 " 帮助中心 " 有何用处，是企业需要投入成本去搭建的呢？这就是本文将要讨论的问题。

一、客服VS帮助中心

企业的发展，是个双人跑的比赛，你需要和客户手拉手，互相迈进。

所以，产品设计师，要做好的设计，更要做被人使用的设计，提高产品的使用深度，而帮助中心的设置能很大程度的在不被打扰的情况下深度学习了解产品，在为用户提供自主学习方式的同时，优化用户使用体验。

很多产品 " 从入门到深度使用和理解 " 成本可以说非常得高，对于某些 SaaS 产品来说更是如此。所以在使用产品的过程中，我们经常会在服务商那看到产品的使用说明文档。

那么下面小编就来跟大家说说帮助中心和客服相比所具有的优势吧。

1. 客服

想必大家对客服都比较熟悉，几乎每家公司都有的岗位。在我看来，狭义客服指的是被动解决客户问题，例如电话、在线、工单、论坛等；广义客服指的是整个售后模块，不管是被动还是主动，客户付费之后的所有服务都叫客服。

正因为客服中心最贴近消费者，最深入目标市场，因而客服中心既是企业研究市场的切入点，也是开拓销售