了解如何快速搭建一个功能完备的在线帮助中心站点

据研究显示，超过50%的网民更愿意在网站上使用自助服务来解决产品使用问题。在线帮助中心，也被称为帮助页面，正好满足了用户的这一需求。在线帮助中心为企业的潜在客户和内部员工提供了丰富的知识库，这不仅可以提升用户的使用体验，还有助于树立专业的品牌形象，减少消费者的消费顾虑。

创建在线帮助页面的方法

这里有五个出色的帮助中心建设方法：

一、设置显目的帮助中心，引导用户点击

只有把帮助中心放在显眼的地方，才能发挥作用。简单的方法就是在整个公司网站、公众号或小程序中放置链接。引导用户点击引导标语，帮助用户快速自助解决问题。

二、选题

帮助中心的目的在于解决用户在使用产品时遇到的问题，因此，其中的内容需求必须是有意义的。为了实现这一目标，需要进行以下步骤：

• 记录客户经常提出的问题。这可以通过客户服务人员的反馈、电子邮件、微信等方式进行。这些反馈可以帮助我们了解用户的真实需求，并有针对性地解决这些问题。

• 以用户的角度来模拟使用产品，并记录下一些难以理解的操作。这有助于我们更好地理解用户的困惑和痛点，并能够针对性地改进和完善帮助中心的内容。

• 让用户尝试使用帮助中心并给出反馈。这可以包括新用户和老用户，以便全面地评估帮助中心的内容和用户体验。根据用户的反馈，可以不断地改进和优化帮助中心的内容，以提高用户满意度和忠诚度。

三、帮助中心内容不断更新和优化

你的帮助中心不一定就完善的。为了使它有效，文章的内容需要不断地添加和优化。重点是图文结合，添加内容时一定要用白话文，简单易懂是重点。为了使帮助中心不断完善我们需要设置问题反馈窗口，让用户不断反馈问题帮助完善帮助中心的页面，使其更加有用！

四、结构醒目、易于查阅的搜索框

为了方便用户查看和获取信息，帮助中心被构建为一个大型文档，其中使用了结构化文档的形式，将同一类型的文章放在同一个栏目下，同时导航栏也需要仔细设置。此外，我们也应该在页面中设置搜索框，以便用户轻松查询所需信息。

五、多端适配

通过多端适配，用户可以在PC、移动设备、平板电脑等各种设备上访问帮助中心，方便他们随时随地获取所需信息。无论用户使用哪种设备访问帮助中心，都能获得相同的信息和相似的用户体验，从而增强他们的信任感和忠诚度。

建立帮助中心的方式

一般情况下，搭建帮助中心有两种方式：

• 自助建站：需要制作者具备一定的代码基础，可以使用框架搭建网站，也可以直接使用主题，但这种方式维护成本高且操作复杂。

• SaaS 云服务类：这种方式操作简单，方便检索，同时在移动端也具有良好的体验。

综上所述，选择 SaaS 云服务工具来构建帮助中心是比较合适的，下面介绍一个非常好用的工具—— HelpLook。这是一个在线帮助中心搭建平台，提供专业的帮助文档、知识库、产品手册、FAQ系统、开发文档API 文档制作服务。