产品学习（二）问题思考维度

最新推荐文章于 2024-08-20 10:34:34 发布

krami伞

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产品问题思考维度

一、抓住核心用户
二、场景化分析
三、需求收集与辨别
四、用户故事

通过这章的学习需要掌握什么
1.掌握抓住核心用户的原因和方法
2.学会基于场景化分析思考分析问题
3.学会需求收集与辨别的方法
4.学会用户故事的方式撰写需求

在这里插入图片描述

一、抓住核心用户

在这里插入图片描述

从体验产品的视角来看用户分为：

目标用户：正在使用产品的用户
-------种子用户：愿意尝鲜的用户
-------核心用户：为公司创造最大价值来源的用户
潜在用户：未体验产品但有需求的用户

为什么要抓住核心用户：用户越来越细分，保持市场竞争力、产品开发推广更聚焦

核心用户特征

1.供需关系：服务端、消费端；例：滴滴可以分为司机端、乘客端
2.人口统计学：年龄、性别、地域、职业、学历、消费水平等
3.熟悉程度：新用户、老用户、专家用户
4.业务场景：业务定位（技能培训、考公培训）、用户身份（钻石用户、普通用户）、公司行业公司规模（saas餐饮系统：面向中小微餐饮）

例如：
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如何抓住核心用户

1.捆绑式核心用户：
基于人性的贪小便宜，怕损失，爱面子，被动的俘获捆绑核心用户（理发店、健身房）
常用方法：办会员买套餐

2.诱导式核心用户：
商家不断提升运营效率、压低成本、甚至补贴用户以诱导获取用户流量，这是捕获核心用户的惯常手段（沃尔玛、山姆）
常用方法：低价、补贴诱导

3.享受型核心用户：
提供服务类的公司，更侧重心理影响的用户服务，让用户享受服务，以此提高用户黏性来俘获核心用户（亚马逊、奈飞）
常用方法：提高优越感、超预期服务

4.网络型核心用户：
注重更大用户量的公司，更注重网络价值，网络价值与网络用户数量的平方成正比(即N个连结能创造N的平方量级的效益)，同时社交是刚性需求，建立了社交网络关系，用户本身就可以吸纳更多的用户（腾讯、抖音、小红书）
常用方法：建立社交关系，通过社群、粉丝等实现口碑传播

5.股东型核心用户：
将核心用户作为公司的命运共同体，用户陪伴企业共同成长，共同享受企业发展的红利，使核心用户以股东的心态主动思考公司和产品的发展（汉堡王社群、小米手环）
常用方法：筛选优质用户、打造利益命运共同体

案例：
在这里插入图片描述

二、场景化分析

在这里插入图片描述

场景五要素

用户（who）：有哪些不同类型的用户，供需关系、人口特征、熟悉程度、业务场景等维度细分
地点（where）：国家、城市、具体空间位置、产品不同的软硬件设备
时间（when）：固定时间点、周期性时间段、某一具象时刻等
行为（how）：用户的使用流程和操作动作
目的（what）：用户想要什么

案例：老王睡觉前躺床上想刷抖音
用场景五要素分析：
用户：老王
地点：床上
时间：睡觉前
行为：刷抖音
目的：消遣时间

场景分析方法

三步骤
1.列举场景要素
2.组合构建场景
3.预判发现需求

场景化分析方法——列举场景
比如：基于场景五要素，列举使用抖音的场景
用户：内容消费用户、内容生产用户、上班族、新手用户、专家用户、直播用户等。
地点：床上、洗手间、办公室、公交/地铁上等
时间：起床/睡觉前、上厕所时、上下班路上、中午吃饭时、工作时等
行为：刷视频、搜索、收藏、关注、评论、点赞、开直播、拍摄短视频等
目的：打发时间、获取最新新闻资讯、买东西、追喜爱的达人、分享生活等

场景化分析方法——组合构建场景
根据五要素所列举信息，进行组合构建场景信息
用户（who）在_______（什么情况下when/where），他想要_______（通过什么行为how），以便于他达成______（什么目标what need）

示例1：
上班族在上班通勤时间在地铁上刷视频来获取最新的新闻资讯。

示例2：
家庭主妇在家中哄孩子睡着后查找做饭视频，以便能够给孩子做一顿营养的午餐。

场景化分析方法-预判发现需求
示例1：
上班族在上班通勤时间在地铁上刷视频来获取最新的新闻资讯。
发现:戴上耳机、随机刷，看看疫情信息、看看财经，看看体育、看看娱乐八卦、点赞、收藏分享信息、留下自己的观点、间接性信号不好等。（内容要做缓存）

示例2：
家庭主妇在家中哄孩子睡着后查找做饭视频，以便能够给孩子做一顿营养的午餐。
发现:小声查看视频、点赞优质内容、关注优质内容博主、提出疑问留言、分享给宝爸等（打开抖音默认静音功能、分享转发功能）

怎么预判用户行为和目标？
1.组成动作：评论+回复、复制+粘贴、分享+转发等
2.用户认知流程：下拉刷新、上拉加载、左滑下一页、右滑返回、双击点赞等
3.产品使用流程：加购+支付+查看订单、搜索+筛选+查看详情、输入手机号+获取验证码+注册/登录等

场景分析方法的应用

1.洞察问题：初期问题较为抽象，通过场景化将问题场景具象化，方便梳理出核心问题所在
2.理解用户：将用户置身于真实场景中，更容易与用户共情，站在用户立场考虑产品问题，不但要考虑功能逻辑，更要注意用户体验
3.提高预期：预测用户下一行为目标，突出或提示用户下一行为操作，或者直接实现用户目标，带来超预期体验，提升情感

场景化分析应用——提高预期
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