从法律的角度看待验收过程中对客户提出的问题进行判断的重要性

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前言

验收是项目进行的最后阶段，验收的顺利通过往往意味着达成了客户支付尾款的条件，也意味着项目到了收尾的阶段，但很多时候项目的验收并不是一帆风顺的，项目组将项目成果交付需求方后，往往会被提出很多的问题让项目组解决处理，还会出现双方多次来来回回纠缠不清的局面。

司法实务中常出现的纠纷

司法实务中有很多纠纷都发生在验收阶段，最常见的有两类纠纷：第一种是项目组将项目成果交付项目需求方进行验收，需求方认为不符合验收标准，不予验收通过，从而发生双方因项目成果是否满足验收标准持有不同观点发生争议。第二种是项目组将项目成果交付项目需求方进行验收后，需求方提出各种项目不能正常运行或不符合客户需求等问题，让项目组解决。其中有些问题项目提供方认为是由于需求方的原因所导致的，而需求方则认为是项目提供方的问题，双方因此争执不下。

对验收过程中客户提出的问题进行判断的重要性

客户在验收阶段所提出的问题与确定项目提供方是否按照合同约定完全履行了项目义务息息相关，所以对客户提出的这些问题，不可置之不理。

一般情况下客户提出的问题大体包括四类问题：（1）项目运行瑕疵，例如软件开发中的bug；（2）项目成果不符合约定标准；（3）因客户方原因导致项目不能正常运行，例如客户配置或网络问题导致开发项目不能运行等。（4）客户提出其他需求。

在项目管理过程中，项目负责人要注意对客户提出的问题性质进行分辨，因为不同的问题解决的方向是不同的，例如当客户提出的问题属于第一类的项目运行瑕疵，但若是判断有误认为是因客户一方的设备条件导致的运行不畅，这样问题就会一直得不到有效的解决，双方就会一直争执不下。同样的，若是问题的确是项目偏离了项目约定的标准，那么此时应当紧急对项目进行更改和调整，以防出现违约的情况，而此时若是错误判断为瑕疵性问题，那么便不会认为需要调动很多资源来解决，会误认为可以轻松处理。所以面对客户提出的各种问题，既不必烦恼而弃之不理，亦不可一股脑的为了满足客户的要求而焦头烂额，要注意首先对每项问题的性质进行判断，之后再有针对性的进行有效的解决。​​​​​​​