银行柜员更出色的5大行为

身为一名银行柜员，在每天的工作过程中，我们都会接触到各种各样的顾客。要想得到顾客的认同，就必须站在顾客的立场上，为顾客提供有针对性的柜台服务。接下来，我们就来谈谈要怎样才能成为一名出色的柜员。根据如信银行考试中心发布：

一、了解客户需求

要对客户的具体情况进行详细的了解，当客户说出一句话的时候，柜台人员没有听到，当客户再重复一次的时候，柜台人员要拉近两个人的距离，认真倾听，然后迅速为他办理好业务。在心里，要重视客户，将客户放在第一位，从中汲取教训，为客户提供更加优质、满意化的服务。

二、认真细心

在接待老年客户时，老人的反应能力慢，需要更加耐心、细致的服务，及时发现他们的需求，为之提供及时优质的服务，客户的满意是银行生存与发展的基准。

对其进行仔细的审核，协助客户进行规范的填写。当银行柜台人员在首次对票据进行审核的时候，应当对其进行全面、仔细的审核，将票据上存在的不规范之处向客户解释清楚，并要求客户重新填票据。当客户因为填写错误而感到焦虑时，会对其给予安慰，并提供帮助和指导。

三、多说赞美用词

要学会夸奖，有的客户性格外向、热情、健谈，在面对这种类型的客户时，柜台工作人员的服务态度不能太过冷漠，不能让他们觉得自己受到了轻视，可以对他们进行适当的夸奖，拉近他们之间的关系。

耐心地服务，一些性格友好但又固守成规，不喜欢改变的客户，是很容易与之打交道的，如果柜员的态度好，不做错误的事情，一般都能获得客户的认同，这样才能让这类客户更容易接受更方便的业务。

四、避免冲突

在接待那些情绪激动、蛮不讲理、无理取闹的顾客时，最重要的就是要让他们冷静下来，因为他们的情绪太过激动，根本不能解决任何实际问题，还会让银行产生很大的消极情绪。要对客户进行及时的安抚，对客户提出的问题进行协调，最后才能使客户满意，才能维护我们银行的形象。

在这种情况下，我们应该注意自己的态度，注意自己的语调，并在自己的能力范围内尽可能地满足顾客的合理要求。对无理的要求，要有充分的理由，礼貌地回绝，不能大喊大叫，也不能大喊大叫。

五、数据说话

用数据来说服，用事实来证明，有些客户做什么事情都很周到，重逻辑，善于分析，不喜欢浪费别人的时间。在和他们沟通的时候，尽量少说，尽量做到言简意赅。

用"可能吧“、”好像是“来回答客户的问题，这是沟通中的一大忌讳，如果客户需要询问自己的银行卡有没有出入帐，柜员可以用最直接的方法来回答，用数据来说服这类客户，让他们配合他们的严谨态度，这是进行工作的关键。