为什么领导者不能再等待采用AI

自从 2022 年秋季 ChatGPT 问世以来，人工智能一直是人们关注的焦点。但直到 2024 年，企业才真正开始使用——并受益于——生成性 AI 承诺的潜力。根据麦肯锡最新的研究，使用生成性 AI 的组织比例在短短 10 个月内几乎翻了一番，从 33% 飙升至 65%。而且期望值仍然很高：三分之二的调查受访者预测，生成性 AI 在未来几年内将带来“显著或颠覆性的”变化。

福布斯《为什么你现在需要一个“第二大脑”，以及AI如何帮助你构建它》作者 Aytekin Tank 对于领导者来说，现在正是采用 AI 的最佳时机。以下是原因。

AI 不仅仅是炒作

作为领导者，重要的是辨别过眼云烟和将从根本上颠覆我们生活和工作的重大创新。十年前，Snapchat 看起来要改变社交媒体的格局，信息只能短暂查看然后就永远消失了。很多企业在跃跃欲试之前停下来观望，看看这种模式是否真的能站稳脚跟。最终，Snapchat 确实成功了，但当时的谨慎是明智的。

这种“观望”的模式也许对社交媒体平台是明智的，但对 AI 来说却不是这样。像互联网之前一样，AI 正在彻底改变工作的方式。随着 AI 市场预计在 2024 年达到超 5000 亿美元的价值，没有积极将其服务整合到业务中的领导者面临着严重落后的风险。如果你在等待新的发展或理想时机，请参考谷歌，早在 2015 年就已经有超过 2700 个 AI 项目在进行中。没有理由等到技术进一步发展再采取行动。

福布斯《AI 不能取代哪些工作？》作者 Aytekin Tank

实施 AI 需要时间

在企业范围内采用 AI 并不是几次培训课程就能完成的事情。现实情况是，自上而下创建一个全新系统需要大量时间和资源。正如 Vikram Mahidhar 和 Thomas H. Davenport 在哈佛商业评论中指出的那样，企业需要以实际增加价值的方式配置 AI 系统，这可能需要数月时间。一旦系统构建完成，它们需要整合到组织中，这需要规划和适应。最后，大多数 AI 系统都不是完全自主的——它们需要人类输入才能有效，这意味着需要招聘和重新培训员工。

“像任何工具一样，除非被正确使用，否则它不会产生价值，”麻省理工学院信息系统研究中心的首席研究科学家 Barbara H. Wixom 解释道。“人工智能是一种先进的数据科学，你需要具备正确的能力才能正确地使用和管理它。” 这种能力的创建不是一朝一夕的工程，而是整个机构的转变。

仓促执行的代价

除了不能增加价值，仓促实施人工智能可能会带来彻底的灾难。也许你听说过那个饮食失调热线，因为聊天机器人向呼叫者提供了可疑的建议而不得不关闭。或者那个律师，因为提交了包含六个虚假引用的法律简报，而这些引用是由幻觉产生的ChatGPT生成的，结果被处罚。

这并不是说人工智能没有用——它显然是有用的。目前，它已经被定期用于帮助人类完成繁重的任务，如写电子邮件、管理工作流程、分析数据等。例如在Jotform，我们接收到数千条客户支持请求，我们使用人工智能来检测异常。如果某种类型的问题反复出现，人工智能工具会向我们发送电子邮件并报告问题。这使我们能够更快地识别和解决问题。

但我们没有急于自动化客户服务框架的每一个方面——正如那次不幸的热线事件所揭示的那样，人工智能还没到那种地步，客户遇到问题时，没有什么能替代有同理心的人类。通过逐步实现人工智能工具，我们能够有足够的时间看到它们如何最大化增加价值。这也让团队有机会进行实验，研讨新策略，并全面测试人工智能的能力和局限性。过快地强迫团队采用新技术可能会引发反感，特别是在普遍担忧人工智能最终会取代工作的情况下。早期采用将人工智能定位为它的本质——一种减少乏味、繁琐任务的工具，从而释放更多时间用于有意义的工作。

最后的思考

我们只是刚刚开始了解人工智能对商业、社会以及我们生活的影响。当2007年iPhone发布时，我们完全没有想到它会永远改变我们对“手机”的看法。人工智能也将如此。

作为领导者，这是确立你对人工智能的理念的时刻。它如何融入你的业务，无论是现阶段还是未来发展？你今天可以打下什么基础来为未来做准备？通过现在提出这些问题，你不仅能使自己在当下具有竞争力，还能为迎接未来做好准备。

总结：

自2022年秋季ChatGPT问世以来，人工智能一直备受瞩目。麦肯锡的最新研究显示，2023年使用生成性AI的组织比例已从33%上升至65%，且两年内将带来显著或颠覆性的变化。与社交媒体不同，AI将彻底改变工作方式。AI市场预计在2024年达到超5000亿美元，企业需要主动整合AI，否则将面临被淘汰的风险。

实施AI不仅复杂且耗时，还需要大量资源和时间投入，包括系统构建、员工培训及组织适应。仓促实施AI可能会导致严重后果，如饮食失调热线因AI建议不当关闭和律师提交虚假引用的法律简报被处罚。正确使用AI如在Jotform的客户支持应用中，能显著提升效率。然而，AI的最终目标应是减少繁琐任务，让人类专注于更有意义的工作。

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