【黑马-产品经理入门基础课笔记】01.认识产品经理

产品经理基础

产品的含义

• 产品：能解决某个问题的东西

  • 有形产品：有颜色、有形状、有质地、有尺寸

  • 无形产品：是脑力劳动成果、数字化商品或服务

产品经理的作用

“产品” 从 “生产源头” 到 ”消费者手中“

产品经理：想清楚产品怎么做（怎么设计）的人

产品经理要关注的问题

核心问题： 谁 在 什么情况下 遇到了 什么事

• 谁 == 用户：使用人群

• 什么情况下 == 场景：时间、地点、环境下触发

• 什么事 == 需求

产品： 怎么设计才能更好地解决问题

• 功能

• 体验 / 优势

• 价值

产品经理的分类

产品经理的不同类型

产品经理划分类别原因

• 产品角度

  • 服务对象不同

  • 产品形态不同，产品所在地载体（平台不同）

• 公司角度

  • 行业不同，对应的经验也不相同

  • 工作内容和要求不同

  • 职级不同

产品经理的分类

• 按服务对象划分

  • 用户端 / C端产品经理 (Custom) ：面向普通用户（如：微信、抖音、淘宝等）

  • 企业端 / B端产品经理 (Business) ：面向公司内部系统或者外部企业（如：OA、CRM 或者 SaaS 类产品）

    • 办公自动化 (OA - Office Automation) ：利用计算机、网络等技术实现办公过程中的各种任务自动化的一类软件。主要功能包括：文件管理（文档存储、检索、共享）、流程管理（自动化的审批流程，如请假申请、报销）、日程安排（会议安排、日历管理等）、即时通讯（内部交流工具，提升沟通效率）

    • 客户关系管理 (CRM - Customer Relationship Management) ：专注于管理企业与客户之间的关系，旨在提升客户满意度和忠诚度。主要功能包括：客户数据管理（集中存储客户信息，包括联系方式、购买历史等）、销售管理（跟踪销售机会、管理销售漏斗）、客户支持（记录客户反馈和服务请求，提高客户服务质量）、营销自动化（帮助企业开展精准的市场营销活动）

    • 软件即服务 (SaaS - Software as a Service) ：是一种通过互联网提供软件服务的模式，用户可以按需使用软件，无需安装和维护。特点包括：灵活性（支持随需应变的订阅模式，用户可根据需求选择服务）、可扩展性（适合各种规模的企业，可以根据业务发展调整服务）、更新和维护（提供商负责软件的更新和维护，用户可以专注于业务）

  • 政府端 / G端产品经理 (Government) ：面向政府部门，政务服务公共设施类产品（如：政务服务网站、公安系统、户政系统等）

• 按产品平台划分

  • 移动端产品经理（软件）：手机应用程序、H5页面

  • PC客户端产品经理（软件）：电脑桌面应用程序

  • Web端产品经理（软件）：网页相关前台后台

  • 智能硬件产品经理（硬件）：软、硬件结合家居、医疗、汽车、穿戴设备等

• 按公司所属行业划分

  • 教育产品经理（如：传智教育）

  • 电商产品经理（如：淘宝、京东）

  • 金融产品经理（如：支付宝、财付通）

  • 医疗产品经理（如：春雨医生、健康160）

  • 社交产品经理（如：微信、QQ）

  • 不等

• 按工作内容划分

  • 功能产品经理：专注于产品的功能规划设计；基于用户需求和业务改进点设计页面功能

  • 策略产品经理：专注于设计策略方案（如：根据用户生命周期，设计用户增长策略，根据用户画像设计推荐策略等）

  • 商业产品经理：参与商业化运营决策，商业变现模式设计，对收入利润和ROI负责（如：营收场景设计、广告变现等）

  • 投资回报率 (ROI - Return on Investment) ：衡量一项投资相对于其成本所带来的收益的指标，帮助企业评估项目的盈利能力和效率

    计算公式：

    $$
    ROI = \frac{投资回报-投资成本}{投资成本}×100\%
    $$

     

    投资回报是指通过某项投资所获得的收益。

    投资成本是指为了实现该投资所花费的总成本。

  • 数据产品经理：专注于设计数据中泰及大数据平台相关数据产品的解决方案，研究数据价值，数据驱动决策

  • 用户体验产品经理：专注于产品的用户体验设计（理解用户心理、关注交互、UI等交互体验和视觉效果）

• 按职级高低划分

  • 产品专员/助理：主要完成原型世界和文档撰写的已有需求的实现工作，需要别人带，也可以称为初级产品经理

  • 产品经理：需要对自己的产品需求收集管理和需求分析负责，对自己负责的模块有话语权和决策权

  • 高级产品经理：对某个产品线或者某条业务线负责，有时需要肩负部分带人的工作

  • 产品总监：多个产品线或业务线的总负责人，在团队当中，业务最资深，权力最大

结合不同分类规划自己的职业方向

• 所属行业（结合个人经历和专业背景）

• 工作内容

产品经理的岗位职责（角色定位）

产品的开发流程

1. 分析定义：问题定义 ==> 可行性研究 ==> 需求分析

2. 软件设计：概要设计 ==> 详细设计

3. 编码测试：程序编码 ==> 集成测试

4. 运行维护：运行维护

核心团队成员及其职责

产品设计部

• 产品经理

  • 评估产品机会 ==> 市场需求文档 (MRD - Market Requirements Document ) / 立项报告

    • 需求收集：运营需求来源、用户反馈需求来源

    • 可行性研究：技术可行性、质量可行性、成本可行性、机会可行性等

  • 定义要开发的产品 ==> 产品需求文档 (PRD - Product Requirements Document)

    • 需求分析：将分析的需求文档或立项报告的需求转化成可行性功能，列出功能清单、产品结构图

    • 原型设计：通过原型设计工具，完成产品可视化的界面设计（功能、页面设计）

  • 当岗位职责和要求不同时可能附加的职责

    • 无项目经理：组织开发、项目管理

    • 无交互设计师：交互设计、用户体验

    • 无测试：质量保证

    • 需要第三方功能：第三方应用评估接口联调

    • 无搭建服务器：采购云服务

• 用户体验设计师

  • 用户界面设计 (UI - User Interface) ==> 效果图 (icon - iconography)

    • 视觉效果

    • 界面图标

  • 交互设计 (UR - User Experience) ==> 交互稿

    • 动作交互

    • 反馈体验

研发部（开发工程师）

• 前端工程师：网站、app、小程序设计开发

• 后端工程师：平台设计开发、接口设计开发、功能实现

• 运维工程师：保证产品正确、完整、安全、质量保证，对产品质量的保障

• 测试工程师：服务器、操作系统、数据库相关操作

项目组（不一定有，可能包含在产品经理和技术经理）

• 项目经理

  • 指定项目管理计划：根据可行性分析报告和需求分析的结果

  • 组建项目团队：公司内部 / 协调外部，根据人员时间和能力组建成员

  • 跟踪项目进度：实施把控进度节点、协调资源

  • 监控项目质量：根据工程师反馈、开发情况、产品的质量要求对项目进行把控

  • 控制成本风险：看投入的资源的成本是否超出预算、其他可能存在的风险项的把控

产品经理在工作中常见误区

• 画原型的：容易与需求脱节，回避了探索定义产品和分析产品的需求的过程，限制创新思维，没有成就感

• 管理项目的：职责混淆，产品经理应专注于产品定义和价值本身，而项目经理应关注工作分解和如何执行按期交付。

• 需求混淆：老板、用户、自己的需求不等于产品需求，缺乏需求分析探寻需求本质的过程，以及对需求可行性和功能价值的评估

• 职权混淆：产品经理要对产品的生命周期负责，驱动相关同事一起协作属同级，并没有项目团队管理权

产品经理的能力素质要求

专业技能和能力

专业技能

• 调研分析：商业分析、行业分析、市场分析、用户分析、竞品分析、需求分析

• 决策判断：可行性分析、优先级决策、机会判断、成本判断、技术决策、风险判断

• 规划定义：业务流程、产品架构、核心流程走向、产品结构、功能归属、功能逻辑

• 体验设计：用户体验、产品体验、原型设计、交互设计

• 文档工具文案书写

  • 商业需求文档 (BRD - Business Requirements Document)

  • 市场需求文档 (MRD - Market Requirements Document)

  • 产品需求文档 (PRD - Product Requirements Document)

  • 立项说明书

  • 产品说明书

  • 协作工具

  • 设计工具

常用工具

• 原型工具：Axure RP、墨刀、Sketch

• 脑图工具：XMind、MindMaster、ProcessOn

• 流程图工具：ProcessOn、Visio、亿图

• 团队协作：TAPD、飞书、禅道

• Office套件：Word、Excel、PPT

综合素质

• 责任心、沟通表达、同理心、终身学习、创新精神、情商 / 逆商、写作组织、逻辑思辨

产品经理的职业发展

市场需求现状

未来趋势

发展维度

• C端方向

  • 智能终端：手机（主流）、AR眼镜、蓝牙耳机、智能手表/手环、智能跑鞋等

  • 轻量化应用：APP应用、小程序

  • 视频内容创作：抖音、快手、视频号、哔哩哔哩、智能剪辑、虚拟宠物、3D特效、直播背景分割等

  • 电商消费升级AR购物：文字+图片+视频 ==> 三维展示 ==> 扩展现实 (AR)

  • 虚拟社交：虚拟数字分身、拟真个人专属3D表情

  • 自动驾驶：车道级定位（亚米级）、车道级引导、车道级信息和动态

• B端方向

  • 基础侧 - 云数智物赋能：云计算、物联网、大数据、人工智能

    

  • 业务侧 - 低代码赋能：应用平台即服务 (aPPaaS - Application Platform as a Service)、业务流程管理 (BPM - Business Process Management)、机器人流程自动化 (RPA - Robotic Process Automation)

    

  • 媒介侧：视频会议、直播、短视频

  

• 数字经济：公共服务数字化、企业数字转型、数字基础建设

  • 智慧城市：智慧治理（政务、环保、安防、交通）、智慧产业（交通、电源、物流）、智慧民生（医疗、教育、家庭）

  • 工业互联网

  

学习路径及方法

学习路线

内容项目设计 ==> 电商项目实战 ==> 营销中心设计 ==> SaaS及CRM系统 ==> 进销存及客服系统 ==> 用户增长&数据分析