【AI商业】商业模式和企业经营-出门问问

张鹏：我的朋友李志飞上市了，创业者千万别学他

关键点提炼

• 2012 年他离开 Google 科学家的职位回国创业，立志「用 AI+语音重新定义人机交互」开始算，到现在因为 AIGC 业务，终于走向业务繁盛，并跨入大模型时代，2024 月 24 日，李志飞创办的出门问问港股上市，成了国内 AIGC 第一股，经历了整整 12 年。
• 是在一个公司里，以 3、4 年为一个循环，在语音助手、智能硬件和 AIGC 上至少创了三次业。
• 产品历程

• • 2012 年，李志飞那个简陋的 App 可以用听懂语音提问给出相应回答，对国内投资人来说确实是很酷、也很震撼的事情，这让投资人开始想象这件事最终对搜索等业务带来改变的可能。
  • 2013 年初春节前后，出门问问发布了第一个产品，好像是一个叫火车达人的 App。当用户需要查询火车票时，只需要对着手机说「帮我查从北京到南京的火车」，就会出来结果。

• • • 所以很快就有了不小的下载量，但问题来了，很多用户只用一下就再也想不起来打开。
    • 留存差归因于「要下载和使用一个 App」这个门槛动作，于是开始基于微信公众号来做语音助手，甚至在短时间内，公众号拥有了 100 万用户，但留存依旧非常差。而且后台发现用户「嗯、啊」的无效 query（查询）非常多，显然大部分用户并不知道怎么用，用起来也比较费劲。

• • 出门问问在 Google Glass 中内置了其语音助手，AR 眼镜这个产品特性确实极大提升语音交互的必要性

• • • 中国卖掉的 2000 副眼镜中，70% 的比例都是出门问问刷过机的

• • 2014 年李志飞到深圳研究硬件产业的智能硬件的热度已经明显上升，开始做做智能手表

• • • 最主要的原因：手机触摸滑动的交互方式很难被语音交互取代，所以一定要是非手机的硬件，语音交互才可能真的重要。他已经琢磨过眼镜、车载、机器人，智能手表这四种硬件。

• • 2014 年，出门问问先做智能手表的 ROM，2014 年 12 月份出门问问发布了中文智能手表操作系统 TicWear，2015 年 6 月，最终发布了智能手表 TicWatch。

• • • 公司也在后续几年从零收入变成了一年有几亿收入的公司，从一个 30-50 人的小创业团队变成了超过 200 人的成建制的科技公司。
    • 迎来了一位重要的战略投资人——李志飞的老东家 Google，投资4000万美金；

• • • • 只有两个问题有待回答，一个是 2012-2014 年在手机上的遗留问题——语音对这些可穿戴设备是不是用户最普遍的交互方式？

• • • • • PMF问题：「最终发现语音交互在智能手表上不重要，语音助手在智能手表上就是一个噱头，不要把这种技术噱头当做用户需求。如果今天回去再看，一定不能因为你自己对这个东西热爱，觉得这东西很酷，就觉得用户也是这么想的。」

• • • • 智能手表最终是不是手机厂商的势力范围，可穿戴设备可以长成新的超级品类，进而满足李志飞「语音交互革命」的目标吗？

• • • • • 「如果再来一遍，就不应该选择巨头顺带干一干就比你要牛的品类，我就是在 2014 年的时候没有意识到手机巨头会变得很牛，智能手表就是这些巨头顺手可以干的。」

• • 2014-2018，智能音箱、智能耳机、智能后视镜…越来越多的硬件开始立项和发布，关键是当时出门问问的团队能力正值鼎盛，真的是软件、硬件、算法三位一体，以 AI 为核心的软硬结合
  • 2019 年 3 月，出门问问历史上第一次开始裁员 20%，转型方向是做软件。当时李志飞定了三个条件：软件、 SaaS 商业模式、核心要靠 AI 技术
  • 2020 年初出门问问的年会上，李志飞第一次和团队讲「生成式 AI 是未来」。原因就是生成式的技术，第一相对成熟，第二它生成的东西用户可以感知。（转变：从用户的需求和商业模式去考虑）

• • • 本质上 TPF（技术产品匹配）和 PMF（产品市场匹配），其实对一个科技创新公司是同等重要的。

• • 2021 年的时候，小产品叫魔音工坊，一天已经能有几万块的收入了，到 2022、2023 一天十几万，几十万，直到在他的上市招股书里，这个业务已经是他的主力收入之一，一年产生上亿收入。
  • 2023 年 2 月，中国创业圈对 ChatGPT 和大模型的热情已经突破临界值，李志飞因为对这个领域研究早，洞察深，成为了各种创业组局和交流中的「香饽饽」

• • • 不去为了大模型融资，也不进入大模型公司的战场
    • 他把自己的大模型作为一种产品引擎的能力去建设，选择让出门问问继续作为一个应用公司的定位，去走「产模一体」的路。

• • 近两年来，魔音工坊等软件产品的成功、对大模型技术的迅速跟进，让出门问问完成了技术和商业模式迭代，也成了 AI 产品落地和大模型应用领域的头部公司

• 李志飞很多特立独行的判断，虽然他说错过不少，但也说中了很多；关键是他敢于在「非共识」上知行合一的真干，12 年来他能这么命硬，归根结底还是来自于「非共识」下的有技术和能创新。
• 出门问问真正的优势，是完成了技术和商业上的跨越时代。它的技术架构、组织形态、商业模式、还有 CEO 个人的 Mindset，都已经和上一个轮回完全不同

• 语音产品总结

• • 在出门问问最黄金的年代，一次次用一个个的产品去撞击「南墙」，但是「南墙」为什么在这里，为什么拆不掉，团队一直缺乏真正深入的探讨。
  • 现在看来，首先交互需要有非常确定的结果。但是语音交互这件事的 Pipeline（环节流程）太长了，影响语音交互结果的环节太多。硬件上的的麦克风、网络连接，AI 侧的唤醒、语音识别、自然语言对话，然后找答案，这里边每一个地方都会有 5% 以上的概率出问题，所以端到端基本上就是很难稳定的实现。
  • 交互是一个非常高频的东西，对用户需要尽量的「低功耗」，比如肌肉记忆是低功耗的，它不需要做实时运算，语言却是人脑最复杂的实时运算任务之一，以至于全天下 99% 的人，实时语言能力都很差。所以滑动、触摸这些动作，它确定性高又足够简单，无法被替代。

• 创业要素总结

• • 科技的「酷」是最大的陷阱，只有真需求才是真力量；
  • 创业的「难」是最大的借口，只有真目标才能逼出好业务；
  • 不断敢于「非共识」是创业者的核心气质，但多快好省的验证和放弃，也是创业者的核心能力。

AI Gump评论

• 这个赛道有很多类似的经历，技术驱动赋能产品（实际可能会演变成 拿着锤子找钉子）、软硬件一体化（整合上游供应链、产品定义设计、下游品牌渠道、巨头干仗）、语音交互作为产品的一个要素的核心价值
• 作为创业者，或者创业公司，需要是综合的能力，技术敏感度、产品设计、商业经营操盘，应对市场变化、资本投资环境变化、社会疫情变化，作为一号位，完善多维度的Mindset建设能力，没有明显致命短板；
• AI这个赛道多半是技术要素很重，正是这种使命感、领域内的专研和非共识的趋势预判，从【语音带来下一代人机交互】技术视角使命，转变成场景应用+技术双轮驱动，产模一体。