8项目管理--项目质量管理

        戴明： 完善了 PDCA ，预防胜于检查，提出了管理层的责任（ 85/15 原则）

        朱兰： 质量管理三步曲，提出质量与等级的区别，强调质量是适合使用的

        克鲁斯比： 第一次就把事情做对，质量免费，质量用非一致性成本衡量

        石川馨：鱼骨图，总结了质量七工具

        田口玄一：实验设计和稳健设计方法

        TQM： 全面质量管理，全员参与

        Kaizen（改善），通过持续不断的小改进积累成大改进。

        项目质量管理需要兼顾 项目管理 与 项目可交付成果 两个方面。 质量作为实现的性能或成果，是“一系列内在特性满足要求的程度”， 等级作为设计意图 ，是对用途相同但技术特性不同的可交付成果的级别分类。

        项目经理及项目管理团队负责权衡 ，以便同时达到所要求的质量与等级水平。 质量水平未达到质量要求肯定是个问题，而低等级产品不一定是个问题。 预防胜于检查 。“ 预防”：保证过程中不出现错误；“检查”：保证错误不落 到客户手中。

        属性抽样：结果为合格或不合格；变量抽样：在连续的量表上标明结果所处的位置，表明合格的程度。

        公差：结果的可接受范围；控制界限：在统计意义上稳定的过程或过程绩效的普通偏差的边界。

        五种质量管理水平：客户 < QC < QA < QP < 文化

        客户满意： 了解、评估、定义和管理要求，以便满足客户的期望。 “符合要求”和“适合使用” 。

        持续改进 ：由休哈特提出并经戴明完善的 PDCA 循环是质量改进的基础。

        管理层的责任 ： 85 /15 原则

        与供应商的互利合作关系：组织与其供应商相互依赖。组织应着眼于 长期 关系 而不是短期利益。

8.1 规划质量管理（定标准）

        规划质量管理是识别项目及其可交付成果的质量要求和（或）标准，并 书 面描述项目将如何证明符合质量要求和（或）标准的过程 。

        主要作用是，为在整个项目期间 如何管理和核实质量 提供指南和方向。

8.1.1 输入

        相关方参与计划：相关方参与计划提供了记录相关方需求和期望的方法， 为质量管理奠定了基础。

        相关方登记册： 相关方登记册有助于识别对质量有特别兴趣或影响的相关方，尤其注重客户和项目发起人的需求和期望。

        组织过程资产： 质量政策是高级管理层推崇的 ，特殊情况可以单独制定。

8.1.2 工具和技术

        标杆对照： 识别最佳实践，形成改进意见 。内部 / 外部，同行业 / 不同行业。

        头脑风暴：收集数据。

        访谈： 信任和保密的环境下开展 ，以获得真实可信、不带偏见的反馈。

        成本效益分析 ： 比较质量活动可能成本与预期效益。

        质量成本 ： 一致成本，非一致（失败、缺陷）成本。

        多标准决策分析：有助于排定质量测量指标的优先顺序。

        流程图： 过程图， 显示所需要的步骤顺序和可能分支，帮助改进过程。

        逻辑数据模型：把组织数据可视化，不依赖特定技术，检查数据完整性。

        矩阵图：有助于识别对项目成功至关重要的质量测量指标。

        思维导图：有助于快速收集项目质量要求、制约因素、依赖关系和联系。

        测试与检查的规划：如何测试或检查产品、可交付成果或服务，以满足相 关方的需求和期望。

8.1.3 输出

        质量管理计划：描述 如何实施 适用的政策、程序和指南以实现质量目标。 包括质量标准、质量目标、角色与职责、如何管理质量、如何控制质量。

        质量测量指标：专用于描述项目或产品属性，以及控制质量过程将如何验证符合程度。

8.2 管理质量（管过程）

        主要针对过程的管理，老版本中叫“质量保证”，QA 。 管理质量是把组织的质量政策用于项目，并将质量管理计划转化为可执行的质量活动的过程。主要作用是，提高实现质量目标的可能性，以及识别无效过程和导致质量低劣的原因。

        在敏捷项目中，整个项目期间的质量管理由所有团队成员执行；但在传统 项目中，质量管理通常是特定团队成员的职责。

8.2.1 输入

        质量测量指标： 管理质量过程依据这些质量测量指标设定项目的测试场景 和可交付成果，用作改进举措的依据。

        质量控制测量结果： 用于分析和评估项目过程和可交付成果的质量 是否符 合执行组织的标准或特定要求 。也有助于分析这些测量结果的产生过程，以 确定实际测量结果的正确程度 。

8.2.2 工具和技术

        核对单：一种结构化工具，通常列出特定组成部分，用来核实所要求的一 系列步骤是否已得到执行或检查需求列表是否已得到满足。

        过程分析： 识别 过程改进机会 ，同时检查在过程期间遇到的问题、制约因素， 以及非增值活动 。

        根本原因分析： 用于 识别问题的根本原因 并解决问题。消除所有根本原因 可以杜绝问题再次发生 。

        亲和图： 可以对潜在缺陷成因进行 分类 ，展示最应关注的领域。

        因果图 ： “鱼骨图”、“why-why分析图”和“石川图”， 找根本原因 。

        直方图 ： 一种展示数字数据的条形图，可以展示每个可交付成果的缺陷数量、缺陷成因的排列、各个过程的不合规次数，或项目或产品缺陷的其他表现 形式。

        帕累托 ： 二八原则，累积频率， 找主要原因 ，便于有针对性地解决问题。

        散点图 ： 展示两个变量之间的关系的图形。

        （质量）审计： 于确定项目活动是 否遵循了组织和项目的政策、过程与程 序 的一种结构化且独立的过程；包括 ：1识别，2分享，3协助，4积累，5确 认 ； 可事先安排，也可随机进行 ；可由 内部或外部审计师进行 。

        面向 X 的设计 (DfX) ： 产品设计期间可采用的 一系列技术指南 ，旨在 优化设计的特定方面 。

        问题解决：1定义，2识别，3方案，4选择，5执行，6验证。

        质量改进方法：PDCA，六西格玛。

8.2.3 输出

        质量报告： 可帮助其他过程和部门采取纠正措施，以实现项目质量期望。

        测试与评估文件： 控制质量过程的输入，用于评估质量目标的实现情况。

8.3 控制质量（查结果）

        主要针对结果的检查，QC 。 核实项目可交付成果和工作已经达到主要相关方的质量要求，可供最终验收。

8.3.1 输入

        质量测量指标： 质量测量指标专用于描述项目或产品属性，以及控制质量过程将如何验证符合程度。

        测试与评估文件： 测试与评估文件用于评估质量目标的实现程度。

        批准的变更请求： 批准的变更请求的实施需要核实，并需要确认完整性、 正确性，以及是否重新测试。

        可交付成果： 可交付成果具有 可核实性， 将得到检查。

8.3.2 工具和技术

        核查表：又称计数表，收集的数据通常 用帕累托进行展示和理解 。

        统计抽样： 抽样的频率和规模应在规划质量管理过程中确定 。

        检查：检验工作产品，以确定是否符合书面标准。

        测试/产品评估：早期测试有助于识别不合规问题。

        控制图：用于确 定一个过程是否稳定，或者是否具有可预测的绩效 。注意规格上下线和控制上限线，失控的判断方法。

        会议： 审查已批准的变更请求； 项目团队举行的会议， 回顾/经验教训 。

8.3.3 输出

        质量控制测量结果：控制质量的测量结果是对质量控制活动的结果的书面记录，应以质量管理计划所确定的格式加以记录。

        核实的可交付成果： 确认范围过程的一项输入，以便正式验收。

        补充：

        1. 如果题目中正在改进过程，或者针对过程做处理，应该把题目定位在管理 质量（QA）过程；

        2. 如果题目中正在检查某个可交付成果，或者检查了某个可交付成果发现了 问题，应该把题目定位在控制质量（QC）过程；

        3. 如果是个别可交付成果有缺陷，需要提交变更请求，做缺陷补救；如果是大量可交付成果有缺陷，要上升到“过程”的高度，因为这个可能是过程出了问题， 要审过程；

        4. 如果客户发现了问题，项目经理本应该做好的是 QC；如果是在 QC 的时 候发现了问题，应该做好的是 QA。