项目质量管理

项目质量管理

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1、质量与项目质量

1. 质量：反映实体满足主体明确和隐含需求的能力的特性总和。
2. 质量与等级是两个不同的概念，没必然的联系。
3. 项目的质量是应顾客的要求进行的；不同的顾客有着不同的质量要求，其意图已反映在项目合同中。因此，项目合同通常是进行项目质量管理的主要依据。

2、质量管理

1. 质量管理是指确定质量方针、目标和职责，并通过质量体系中的质量规划、质量保证和质量控制以及质量改进来使其实现所有管理职能的全部活动。
2. 质量方针：由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。
3. 质量目标：是指“在质量方面所追求的目的”，它是落实质量方针的具体要求。

3、质量管理标准体系

1. ISO9000系列，8项基本原则：
   （1）以顾客为中心；（2）领导作用
   （3）全员参与；（4）过程方法
   （5）管理的系统方法；（6）持续改进
   （7）基于事实的决策；（8）与供方互利的关系
2. 全面质量管理（TQM）是一种全员、全过程、全企业的品质管理。TQM有4个核心的特征：全员参加的、全过程的、全面方法的、全面结果的。
3. 六西格玛，采用DMAIC（确定、测量、分析、改进、控制）改进方法对组织的关键流程进行改进，优越之处在于从项目实施过程中改进和保证质量，而不是从结果中检验控制质量。这样做不仅减少了检控质量的步骤，而且避免了由此带来的返工成本。

4、项目质量管理过程

1. 规划质量管理
2. 实施质量保证
3. 控制质量

5、规划质量管理

1. 规划质量管理是识别项目及其可交付成果的质量要求和标准，并准备对策确保符合质量要求的过程。本过程的主要作用是，为整个项目中如何管理和确认质量提供了指南和方向。
2. 规划质量管理的输入：
   （1）项目管理计划