今年百货业最大黑马，看银泰百货如何完成新零售的逆袭？

今年双11电商大战已经开启，大众都将目光投向了各大电商平台，但在10月22日，线下老牌的零售百货却交出了一份令人出乎意料的成绩，在2020年银泰百货供应商大会上，银泰的CEO陈晓东宣布截止到9月，银泰百货以实现全面数字化会员转型，现阶段银泰百货的数字化会员比去年翻倍，注册的电子会员已经逼近2000万人。
今年这个特殊的年份，受疫情影响，全球实体商业综合体都呈现增长乏力的情况，许多综合体濒临倒闭的状况，但是在这种严峻的环境下，银泰百货业绩不降反增，在这一年时间内创造了40+销量破千万的单品，更有部分爆款单品销量破10万+。
奕善发现，银泰逆势发展的主要原因还是源自其指定的新零售五年战略规划方针，截至今年9月，也就是银泰百货正式开启五年战略规划的1周年。现已有2000万城市居民加入银泰线上会员系统，全国近八成门店已经实现订单最快1小时送达，同时通过数字化布局，银泰百货已经从传统百货转型成数字化百货，其喵街消费最多的20个城市近一半都是没有开设银泰综合体的，通过线上线下融合，帮助银泰百货突破时空的局限实现全渠道运营。
之前银泰采取的传统增长主要靠的是综合体规模的扩张，实体门店的拓展，对于银泰公司来说运营成本压力大，回款缓慢，且风险较大，多做一块钱的生意需要多一个柜台。而现在银泰主推的新零售发展战略，通过技术+大数据的融合实现线上线下的完美融合，实现双线运营，成功突破了百货业地理空间和时间的局限，开辟出线上的第二条增长曲线。
在之前的公开发言中，阿里巴巴CEO张勇曾明确指出银泰百货要进行新零售升级，应该先从“人货场”中的“人”进行突破，通过传统会员管理的升级，完成数字化会员的积累，玩转会员板块，将顾客的购物激情充分激发出来，引导转化，让会员营销变得更加的智能、快速识别、信息高效触达。
奕善软件认为，在传统零售过渡到新零售模式的过程中，会员营销是其中最重要的一环。
现阶段，传统企业在会员制管理呈现3种“不靠谱”的现状

那企业该如何做好会员的营销？奕善软件建议企业可以从三个方面入手：消费全会员化、专属导购服务、会员分层营销
1、消费全会员化
企业应该先搭建好全域电子会员库，通过线上线下多渠道的会员信息的采集，构建全域会员画像，全方位的了解到会员的消费情况，消费路径，消费金额等信息，通过电子化管理快速将品牌信息传递到消费者，引导消费转化，更好的提高客户的留存、活跃度、品牌忠诚度。

2、会员的专属导购服务
为了更好的服务好客户，提升会员营销的效率，企业可以让销售人员分管其服务过会员，通过导购与会员之间的情感关联进行熟人效应营销，针对性的点对点的开展销售营销服务。

3、会员的分层营销
企业可以对会员库中的会员进行标签化分层管理，根据会员的标签画像（喜爱风格、购买力等）、 和会员动态（进店频率、试穿情况、商品浏览足迹等）进行不同维度对会员进行分类和分析，从而构建的激活模型、复购模型、常态化模型来针对性分层营销，提高转化。

奕善，带你走进新零售！