信条与诺兰，Askbot与CIO

被誉为烧脑大师诺兰导演的新片《信条》上映，好评如潮，观影者趋之若鹜。故事围绕着能够逆转时间的方程式展开，熵增可逆变成熵减，未来人逆转时空投放“反熵”物质，人类或将集体灭亡，危机重重之下，该如何拯救世界？

熵是一个热力学概念，但大家用它来度量混乱。熵最小，这个时候最有秩序；而被打乱的时候，熵开始增大，直到最后一片混乱，熵变成最大。

熵增代表人类当下的认知和规律：重力让物质下坠、子弹靠推力飞行、火焰给人温暖；而“反熵”的出现使得，坍塌的建筑复原，子弹飞回弹道、火焰让物体结冰。诺导《信条》里牛掰炫酷的各种场面实时上演着反熵，颠覆我们的认知：逆行的汽车、从废墟还原的大楼、恢复平静的海浪……熵与反熵，势均力敌的缠斗震撼人心！

增与减，少与多，这不禁让人联想到企业内的熵增与熵减。未来所有的企业都是数字化企业，CIO作为企业数字化转型的总导演，能不能导出一部《信条》般的大片呢？CIO如何在复杂的市场环境中看清本质，掌控好节奏，为企业的老大提出一套切合实际漂亮高效的组合拳呢？借《信条》中的熵，和大家聊一聊。
其实对于企业来说，一直要对抗的就是自身不断增加的熵。企业要想对抗熵增，就必须开放，把那些衰败低效的东西全部排出体外，比如低效的管理、混饭的员工、落后的制度、陈旧的系统等；然后吸收新鲜血液，如先进的理念、新的人才、前沿的技术和应用等等。

如果说前疫情时代，企业压力集中在收入锐减，租金工资材料税费等成本支出问题上，那么后疫情时代，企业面临的挑战唯一问题就是增长，增长说起来简单，但背后的牵绊或困难其实非常非常多元：

首先看外部，流量成本持续走高，消费者正在沉浸全链路数字化，比如电商升级为智能商业，从千人千面广告推荐、直播、AI客服、到实时物流信息；餐饮，从外卖，现场扫码点餐，支付，积分复购，特色电商，企业微信营销多管齐下运营私域流量。同时抖商、社群电商等新的玩法不断涌现，且变化频率越来越快，消费者越来越分散，不同平台要顾及的越来越多，投入的精力也越来越多，企业正在面临熵增后混乱的现状。

竞争在加剧，眼花缭乱的新技术层出不穷，取哪些舍哪些？什么是自家最适合的，判断标准是什么？人财物怎么投入和执行？

其次看内部，规模化后企业内部的沟通越来越复杂，高层，中层，基层，管理者，员工，动用的IT工具、系统也越来越多，随之而来的流程也越来越复杂，学习成本居高不下，效果却不明显，下面员工抱怨复杂低效，都不会用更不知道要找谁问，只有冰冷的晦涩的长篇的系统帮助文档。

人力成本不断上涨，内部优化后高质量的员工依旧匮乏，流失和新增导致培训成本急剧增加。拿连锁企业来说，从店员到店长，督导，区域负责人，大区，直管领导这么多层级，这么多部门，有时候协同非常困难。一件事情的执行和落实，解决了多少问题，应用的怎么样，下面怎么想的，整个流程环节过多，信息传递变味，执行效果和效率可想而知。

疫情加速推动企业数字化转型，管理成本要持续消减，要实现线下+线上双螺旋，从构建到运营，庞杂繁琐，内部阻力也不小。业务还在持续增长，要跟上创新，内部架构和技术还要稳定、灵活，要支持的事情很多，投入产出比也是个问题，如此多的烦恼，让CIO整天非常烧脑！

对于CIO们来说，攘外必先安内！内部通常了、扎实了，外部扩展就有了基石。但是，有增加就要有减少，否则熵增会带来混乱。其实我们看到企业内部很多信息、资料沟通不畅，同时大量重复低效的事务占用了员工时间，这些已经带来了混乱和低效，本质上数字化转型也是效率的转型，底层还是运营效率提升的事儿，所以转型必须有更高阶的工具和系统来支持。

那么，人工智能（AI）在内部管理，员工支持，运营提效中，有没有比较好的应用呢？

当然有 ，基于NLP（自然语言理解）的技术，具有认知、理解、对话，拥有一定“智商”，自主或协助员工处理业务的虚拟助理-AI数字员工登场了，它可以学习Helpdesk、财务、HR、运营等多个岗位知识和技能，整合后可为企业内部服务快速提效。AI数字员工的核心是其”大脑“，国内AI连续创业团队打造的“AI大脑”-AskBot，能轻松、快速的构建不同岗位的AI数字员工。AskBot面向最熟悉业务的人员，降低他们的学习和使用成本，用简单的脑图模式，协助企业快速构建完整的、端到端的服务智能化模式，获得不少企业CIO的青睐。

Askbot为CIO们提供一条龙服务，从早期的演示、详尽介绍，到辅助评估现状，定义场景，到中期的POC，数据整理，知识库准备，配置测试，到最后的效果评估，投产比测算。再到后续的持续监控优化，场景挖掘，定期培训，审查关键指标，瞄准新场景，新流程的AI数字员工构建，是连续的，全生命周期的深度服务，轻松解除CIO们在AI应用方面的烦恼和顾虑。内部效率提升了，数字化转型就更顺畅了，企业的增长也就更Easy了。
信条是诺兰导演的金牌作品。我们也希望 Askbot与CIO们密切配合，早日打造出适合自身企业发展的金牌AI数字员工，助力企业数字化转型，在激烈的竞争中脱颖而出，成为行业的AI最佳实践和领头羊。