随着企业对人力资源管理的重视，HRSSC进化至3.0时代，引入AI技术，如AskBot员工AI助手，提升服务效率。AI助手通过多渠道支持员工咨询，实现自动化服务流程，降低人力成本，提高内部流程处理速度。同时，AI助手提升了员工体验，满足Z世代员工对即时反馈和自助服务的需求，适应远程办公和灵活用工趋势，成为企业数字化发展的驱动力。
随着中国商业化的不断发展，企业对于人力资源管理的认知度和重视度不断提升，人力资源三支柱模式在国内企业有了广泛而深入的实践与运用。
其中HRSSC作为三支柱中的重要一环，随着本土化实践与数字化发展影响，也在持续进化中。
从最开始1.0阶段的基础服务交付中心，到2.0阶段多元化服务体验中心，到现在，不少企业已经开启了AI驱动的智能HRSSC3.0阶段探索与升级，并展现出了巨大的价值。
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数字化降本提效
HRSSC3.0时代，AI技术被引入HRSSC系统，以AskBot为代表的员工AI助手，被用于员工基础性问题的解答，承担起了内部众多重复性工作，减轻了人工负担，进一步提升了内部服务流程的效率性。
AskBot员工AI助手，支持接入企业微信、钉钉、 飞书、APP 、微信服务号、微信小程序、网页等多种渠道。
员工在窗口发送问询消息， AI将通过语义计算快速识别问题，精准匹配解决方案和对应处理流程，给予员工即时支持，省去等待时间，并通过自动化工单处理的方式，降低人工操作和系统对接的协同成本。
除了基础的咨询问答服务，企业还可以通过配置AskBot员工AI助手，实现线上自助服务功能，生成如员工考勤补卡、线上报修、加班申请等自定义服务工单，在内部实现事务办理的自助化和流程化。
不仅仅是在HR系统内部，企业还可通过AskBot员工AI助手实现跨部门（如财务、行政、IT等）服务集成，统一员工咨询入口，进行内部自动流转，免去员
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