有朋友询问：如何编写产品手册？公司客户说不会用我们的网站，市场部让我们产品写产品手册，老大让我写，可是我没有写过这个东西，不知道产品手册到底要写什么，求指导。
产品手册，是一个非常典型的市场文档，各行各业，在面向客户介绍产品或服务时，都可能涉及。那么，今天就来简单分享一下，如何梳理思路，策划编写一本这样的文档。
大家好，我是睿齐，一个技术传播从业者，IT行业技术文档工程师。
了解常见文档类型
产品手册，是一个比较模糊的定义，每个人的理解都可能有所不同。因此，需要基于文档具体使用场景和信息需求，明确文档定义。
一般市场侧使用的产品文档，常见以下类型：
产品手册：包含公司所有产品/服务的基本信息，用于面向客户，介绍公司提供的全部产品和服务。
产品说明书/白皮书：包含单一产品信息，通常为产品配套输出，用于面向客户，提供产品详细信息，包括但不限于数据规格、功能特性、使用场景等，但一般不包括产品使用说明。
产品用户手册：包含与产品信息，及使用说明、参考资料等。严格意义上讲，用户手册不属于市场文档，但对于操作简单的日常消费型产品，也可能会将产品说明和使用说明合并在一起。
明确文档需求和定义
那么，如何策划一个适用的产品文档呢？首先要搞清楚这样几个问题：
面向对象
市场侧产品文档的读者一般为客户，即决策是否购买产品的人；但也有可能需要兼顾用户，即使用产品的人。
需要特别注意的是，由于产品类型千差万别，客户与用户，可能是同一个人，也可能不是。客户与用户对于产品信息的需求，是存在微妙差异的，需要仔细甄别，有助于我们确定文档内容。
文档目标
开发文档从来不是“为写而写”，而是为了通过有效地信息传递，以期达到实际目标。
市场侧产品文档的基本目标是：
全面介绍公司的产品和服务
详细介绍产品信息
详细介绍产品信息和使用说明
进一步的目标是：
突出产品竞争力
展示公司实力、理念，以期赢取信任
终极目标通常是转化为实际销售。
所以，如何实现文档目标？带着这样的问题去思考，同样可以帮助我们确定文档内容。
传播方式
市场侧的产品文档，不仅需要考虑内容，还需要考虑传播方式，来确定最终文档形式。
常见的文档形式可以是：
电子版：通过官网下载、售前人员交付等形式分发；
印刷版：通过销售人员投递、展会等形式分发；
宣讲PPT：通过会议、培训等线上线下讲解等形式分发。
媒体：通过内容平台分发。
多媒体：通过音视频、小程序等形式分发。
不同的传播方式，对文档的内容组织、字数显示、版面设计、开发方式等，会产生不同程度的影响，需要综合考虑。
产品白皮书内容示例
本人主要服务于IT行业，在此仅以产品白皮书为例，简单说明常见内容：
产品描述：包括但不限于产品定义，典型使用场景，主要功能特性，产品亮点。
产品架构：说明产品与周边生态环境的关系，便于用户理解产品定位。
功能特性：说明产品的主要功能，建议包含二级功能。
产品优势：说明产品的竞争优势，便于用户理解产品亮点。
使用限制：说明产品无法使用的场景，便于用户取舍。
应用场景：说明产品典型的用户场景，便于用户结合自身使用需求，确定是否可以使用产品。
内容基本要求
适用不同场景的文档，对于内容需求有所不同，但是对内容的基本要求包括：
符合产品实际：产品信息符合产品实际，避免虚假宣传。
配合市场策略：突出产品亮点和竞争力。
满足信息需求：凡是文档目标读者需求的信息，需要包含。
最后，文档开发不一定要从0起步，竞品文档调研是非常不错的手段，可以帮助我们快速上手。通过博采众长，学习借鉴；再结合实际使用需求，选取适用部分；重新组织、优化后，就可以圆满完成文档开发任务啦。
以上，是我个人对市场侧产品文档的一些浅见，希望对刚好有需要的朋友有所启发。如果有没有说到，或者说得不够透彻的地方，也欢迎进一步讨论。
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