如何培养忠诚客户以及培养忠诚客户的重要性

为什么要培养忠诚客户？

维护一个老客户再次购买的成本是开发一个新客户成本的1/7！而客户忠诚的基础是客户的满意度！（满意度是客户期待值与客户体验的匹配程度）

据统计表明：

• 80%的高满意度在线客户会在两个月之内再次光顾；
• 90%的客户会将网络零售商推荐给他人；
• 87%的不满意客户会一言不发的永远离开他们的互联网销售商；
  （所以一定要做好CRM（客户关系管理）！！！）
  

培养忠诚客户的过程

1. 从点滴开始积累客户的资料，从聊天的过程就开始积累；
2. 根据会员分布情况设置合理的会员等级制度；
3. 针对客户现在的状态对客户进行划分是否属于休眠客户，从消费水平划分购买的频次，从客单价划分购买物品的周期性；
4. 对客户进行关怀，例如在节日给客户发送邮件或进行电话关怀，或者进行会员过期提醒等；
   

总结

可以在评价中寻找评价很高、评价很长、愿意分享的客户，与他们沟通，升级会员资格等
记住！客户关系管理的核心是关怀！！！

看到这儿都是缘分，哥们儿不留个赞？