尼尔森十大交互原则中的最后一条原则——“人性化帮助原则”提出我们应该为系统提供一份帮助文档。因为用户在使用过程中,经常会遇到一些问题,需要查看说明书和说明书,这样才能更快的了解系统,熟悉操作。
首先,我们先谈谈制作帮助文档的原因,以便了解它的价值并为此付出更多的努力。
制作产品说明手册的原因
帮助用户解决问题
引导用户反馈答案。
减轻客户服务压力,对新客户进行培训
树立品牌形象
对产品互联网营销有帮助
有助于网站搜索引擎优化
实际上,大约有两种帮助文档。
一是帮助中心网站。帮助中心的一些常见问题,例如该工具适用于何种规模的公司、产品定价以及版本选择等。二是在系统中嵌入了帮助文档,重点介绍了业务操作步骤,用户可以在浏览的同时进行操作。今天我们将讨论如何编写内嵌帮助文档。
嵌入在工具中的帮助文档看起来很简单,但是实际上包含了很多细节。有些工具帮助文档布局和排版非常随意,所有内容都是文字或者图片。乍看之下,它们密密麻麻,找不到关键点。那么,您如何编写嵌入式帮助文档呢?
内嵌帮助文档的编辑元素:
1.流程清晰
在编写帮助文档时,产品应该首先对过程和状态的变化非常熟悉。例如,手动帐户,管家帐户,因此,产品经理首先应该知道手动帐户记录的时间,哪些操作会改变帐单状态等等。
如果产品本身并不清楚,那么在帮助文档中自然会出现混乱。另外,如果一个过程涉及到多个终端,它还应该清楚地记录每个终端操作的状态,即记录整个过程。例如,移动终端操作可能导致互联网终端发生变化,这一点也应该写清楚。
2.减少文字
帮助文档,文字不能太多,主要描述步骤。然后用箭头指示操作按钮,协助截图。
过多的文档会影响用户阅读体验,使用户失去耐心。
3.展示重要问题
当我开始写产品文档的时候,我可以轻松地把产品文档写成每个模块的描述文档。因为一些模块是显示模块,没有过程,也没有复杂的功能,所以这些模块都是图片和几句干巴巴的话。这导致长时间缺乏重点和可读性。因此,在写作的时候,要考虑到用户关心的问题,以及模块中复杂的业务流程。
看房子,看账单,这些简单的问题,根本不用介绍,就能让用户知道。对于更深层次的业务问题,如住房,手动账户,现金提取和贷款,这是用户希望看到的。因此,在编写产品之前,您可以对您所负责模块中的一些重要流程和主要操作进行精炼。然后再考虑如何用少的文本来进行全面的解释。
4.统一模板
一致性原则是尼尔森互动原则之一。帮助文档也是如此。由于不同产品通常负责不同的模块,如果模板一开始不统一,很容易造成混乱。
使用统一模板来帮助文档,然后将公司名称和商标显示在页面上。
实际上,有很多种风格,包括 Word, ppt, pdf文档。这样,网页显示和在线观看的体验将会更好。
5.常见问题描述
嵌入式帮助文档也需要解释常见的问题,尤其是一些需要提醒的常见异常。例如,一些隐藏的限制会自动启动贷款申请,在拒绝结算和贷款之后第二天。因为这些都是通过常规任务完成的,所以很难让用户知道。因此,您可以回答用户在帮助文档中提出的问题。
帮助文档编写工具:
这里选择使用 Baklib来编写帮助文档。
baklib是一个中国在线文本编辑与托管工具,它不仅为企业用户提供 FAQ帮助文档,也为企业用户编写知识库,产品手册,帮助中心,发行指南。对于爱好写作的用户,可以写日记手帐和个人博客,功能超赞!独立域名、多种模板支持将创作内容按模板导成各种漂亮界面,让内容分享更加方便,更有利于形成个人品牌口碑。
评价:
易于编辑和清晰的结构。
丰富的展示模板,友好的排版界面。
具有很强的文本检索能力。
展示设置自由度高。
独立域名。
无需下载,多端适配。
还可用于常见问题,知识库,发行说明,个人博客等等。
制作方法:
首先需要访问 Baklib网站,在百度上搜索 Baklib,注册帐号,点击创建网站(帮助文档)。
选择使用场景,此处选择帮助文档制作
选择合适的网页主题模板,网站提供十多个免费主题模板,之后可根据需要在设置中更改。
填写名称,二级域名(免费),选择与产品相匹配的主题颜色
内容编辑界面,编辑您的帮助文档内容。
今天就到这里,希望能帮到你。下次我们将讨论另一种帮助文档——帮助中心。