40个数字化转型和客户体验统计数据

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据IDC称，85％的企业决策者表示，他们有两年的时间框架可以在数字化转型方面取得重大进展，或者他们将落后于竞争对手并遭受财务困境。许多最大的趋势和客户体验的变化属于数字化转型。公司看到需要专注于为员工内部和外部客户创建方便的数字解决方案。这些统计数据显示了数字化转型的影响以及数字解决方案如何成为客户的主要关注点。数字化转型是客户体验的未来，不接受不断变化的技术的公司可能会落后。

到2019年底，三分之二的全球CEO将开始关注数字战略以改善客户体验。* 希捷

34％的公司已经进行了数字化转型。* 智能见解

44％的公司已经采用数字优先方法来提升客户体验。* IDG

56％的CEO表示，数字化改进带来了收入增长。* Gartner
75％的消费者更有可能从知道其姓名和购买历史的公司购买产品，并根据他们的偏好推荐产品。* 埃森哲

超过一半的消费者希望在一小时内得到客户服务的回复，即使在周末也是如此。* Edelman Digital

到2020年，将有204亿台设备连接到物联网。* Vxchnge

在2018年假日购物季节，所有购买量中有三分之一是在智能手机上进行的。* TechCrunch

在过去的六个月中，79％的消费者使用移动设备进行了购买。* 外箱设计

80％的消费者在实体店购物时在智能手机上查询产品信息，评论和价格。* 外箱设计

到2020年，25％的客户服务运营将使用聊天机器人等虚拟客户助理，高于2017年的2％。* Gartner

到2020年，超过40％的数据分析项目将与客户体验相关。* Gartner

到2022年，三分之二的客户体验计划将使用IT，比2017年的一半增加。* Gartner

60％的公司认为他们提供了良好的移动体验，但只有22％的消费者有同感。* Qualtrics

76％的消费者认为公司应该了解他们的期望和需求。* Salesforce

电子邮件是最常用的客户服务渠道，在2018年，54％的消费者使用电子邮件联系公司。* Forrester

另有34％的公司表示他们将在未来12个月内全面采用数字化转型。* 希捷

去年结束与公司关系的消费者中有33％是因为体验不够个性化。* 埃森哲

43％的千禧一代通过移动设备联系客户服务。* 微软

40％的客户更喜欢通过电话与真人交谈以解决复杂问题。* 美国运通卡

79％的千禧一代更愿意从拥有移动客户服务门户的品牌购买。* 微软

90％的消费者希望公司拥有一个客户服务的在线门户。* 微软

66％的消费者使用三个或更多通信渠道联系品牌的客户服务。* 微软

超过60％的美国人喜欢通过自助服务网站或应用解决基本的客户服务问题。* 美国运通卡

预计2019年人工智能支出总额将达到358亿美元，比2018年增长44％。* IDC

73％的消费者在购物过程中使用多个渠道。* 哈佛商业评论

与单渠道客户相比，全渠道客户在店内消费增加4％，在线消费增加10％。对于他们使用的每个额外渠道，客户花费更多钱。* 哈佛商业评论

65％的消费者在踏入商店之前在网上研究产品。* 零售潜水

71％的消费者希望在所有渠道中获得一致的体验，但只有29％的消费者表示他们确实获得了这种体验 * 很高兴

消费者在线总时间的42％用于移动设备。* 石庙

如果加载时间超过三秒，则53％的人会放弃移动网站。* Google营销平台

如果其网站设计不适合移动使用，则57％的人不会推荐该商家。* Sweor

63％的千禧一代在线开展客户服务互动。* 微软

72％的客户希望公司了解他们的购买历史记录，无论他们使用何种通信方式，例如聊天，电话或电子邮件。* NICE

十分之九的消费者希望通过通信方法之间的无缝服务获得全渠道体验。* 今日UC

84％以客户为中心的公司专注于移动客户体验。* 视力至关重要

63％的消费者满意从聊天机器人获得服务，只要他们可以根据需要将对话移动到人。* Forrester

76％的公司正在投资新兴技术。* 埃森哲

所有客户服务互动的15％将在2021年由AI独家处理，比2017年增加400％。* Gartner

31％的公司投资于人工智能，以便在竞争中脱颖而出。* 埃森哲