如何通过个性化服务改善客户体验

在为客户提供良好使用体验的同时，还在针对性的为他们制定个性化服务，大多数公司都知道提供良好的客户体验的重要性，但是仍然有很多工作需要做，那么如何为客户提供最佳的体验呢？本文将进行简单的探讨，可以通过个性化的服务改善体验，同时建立品牌形象。首先我们将来看看客户体验和客户服务所涉及的内容。

什么是客户体验

客户体验是一种纯主观的在用户使用产品过程中建立起来的感受。良好的用户体验有助于公司不断完善产品或服务。正是这所有用户接触的感受差异，构成了用户对一家公司独特的体验认知。

客户体验是客户关系管理不可或缺的一部分，良好的客户体验能够促进客户复购并且获得更好的口碑。据调查，73%的客户会将客户体验视为购买决策的关键因素，仅次于价格和产品质量。82%的客户会因为体验不好而放弃购买产品。

客户体验和客户服务的区别

客户体验和客户服务是不一样的，客户服务只是客户体验的一部分，随着时代发展，良好的客户体验尤其重要，事实上：

• 现在超过2/3的公司主要通过客户体验进行竞争
• 如果在整个购买过程中获得良好的体验，86%的买家愿意支付额外的费用
• 近一半的受访买家在获得更多个性化的关注后购买的产品
• 客户体验取代价格成为品牌差异化的关键因素
• 良好的客户体验能够更好的促进口碑传播

如何提供出色的客户体验

1.了解你的客户，清楚客户以及其公司的相关信息，将其相关信息进行收集，并且进行汇总，定期更新，需要的数据包括但不限于购买记录、客户信息、行文数据等，可以通过crm系统进行管理；

2.创建个性化的网站体验，潜在客户访问网站的体验构成了他们体验的重要组成部分，可以通过在网站上提供实时聊天提供个性化支持，并且提供良好的内容及使用流程，提高客户体验；

3.给客户服务团队更多的自由，让他们基于客户的相关数据进行个性化服务；

4.通过数据反馈不断优化服务流程，巧妙分析定制个性化服务。

通过自助服务提高客户服务体验

能够更快的解决客户问题，让客户在初次使用时就能获得很好的使用体验，提高新客户留存率，从而公司获得更多收入。

如果你的产品将扩展到成千上万的客户，那么从一开始就应关注到自助服务方面，建立一个自助服务页面，也就是帮助文档页面是很好的选择。很多时候，客户遇到问题，希望能够快速得到客服人员的回应，但是往往客服人员每天需要回复的消息很多，很难做到及时回应。在没有得到所期望的回应时，很多时候都会转向其他产品，导致客户的流失。帮助文档页面内容要做到及时更新，及时调整，定期维护，可以安排一个专门的人员对数据进行定期整理，调整内容，将客户真正关心的内容放在其中。能让你的客户在遇到问题时，及时访问，并且找到问题解决方案，自助式服务，减少等待时间，提高客户使用体验，增加客户留存率。

Baklib是一款在线帮助文档制作软件，旨在帮助企业制作：对内的员工培训手册、文档管理知识库。制作对外的产品说明书、FAQ、帮助中心等，可做到随时编辑随时更新发布。让知识在企业间流通起来，让用户在售前售后都能更快捷、方便地了解产品。

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上手难度低

秉承简单好用的原则，操作简单便捷，轻松上手使用，只需要四步，创建一个帮助文档页面，选择适合的主题模板，选择和产品、官网契合的颜色，进行页眉页脚自定义设置（logo、标语、图片等）。

编辑界面类似word，支持Markdown编辑，在文章中可以插入图片、视频、文件、超链接、代码、表格等，轻松实现图文结合展示，给用户更好的视觉体验。

使用成本

零成本制作，免费注册使用，无需支付硬件费用，维护费用，节约成本。

维护难度

维护成本低，一般自己搭建帮助文档页面，内容修改起来麻烦，使用Baklib，只需要在后台编辑界面进行内容更改，一键保存，展示页面同步，手机、pad、电脑多端同步，随时随地更改。

搜索查询

采用树状目录，多级栏目，对内容进行分类管理，一目了然，条理清晰，搜索关键词轻松找到相关内容。后台对用户的关键词进行统计，清楚了解客户的需求，及时调整更改帮助文档内容。

总结

帮助文档页面是为客户提供一种自助服务的重要方式，将各种客户常见问题、操作指南、产品相关信息、更新公告等放在其中，客户通过自助式的服务进行查询，快速解决自己遇到的各种问题，找不到解决方案时再联系客服人员，大大减少响应时间，为企业减少成本的同时增加客户满意度。