数字经验基准:11个行业如何在数字时代排名

你所在行业的数字体验基准是什么?他们和其他人相比如何?发现领导者和落后者的数字经验与我们的11个行业崩溃。

在数字时代，致力于不断改善数字体验的企业最有可能推动持续的客户参与、转化率和在线忠诚度。事实上，当数字体验得到改善时，它可以将公司的kpi提高高达83%。但要推出对企业利润产生切实影响的网络和应用改进，就需要采用数据驱动的方法来确定当前数字体验的质量以及需要改进的地方。

11个行业根据整体数字体验基准进行排名

1. 旅游、酒店业和餐饮业

在11个行业中，旅游、酒店业和餐饮业的数字体验平均得分最高，达到了令人印象深刻的7.0/10。虽然表面上听起来可能不太像，但旅游、酒店业和零售业的表现比多个行业平均水平(6.5/10)高出0.5个百分点，这反映了转化率和收入的大幅提升。从酒店和机票预订到餐饮服务，这个行业通常提供高质量的数字体验。除此之外，旅游业、酒店业和餐饮业的用户粘性比大多数行业都要高，但这也会给用户带来更多的挫败感。未来，行业中的品牌应该优先考虑通过优化的页面布局和更无缝的技术后端性能来降低挫败感。

2.零售

在三方面并列的数字体验亚军，零售今年表现良好，数字体验平均分为6.8/10。在电子商务数字体验方面，它一直处于领先地位，预计该行业将排名接近集团之首。然而，有如此多的在线内容和庞大的在线客户基础，难怪其用户的挫败感高于大多数行业。另一方面，它比几乎任何其他行业都能带来更多的用户粘性。在数字时代，零售应该不断优化和个性化其网站和应用程序上不断变化的数字内容。

3.消费产品

与零售数字体验平均分相匹配，Consumer Products为其在线客户提供了一些受欢迎的数字体验。对于直接面向消费者的产品网站来说，通常会有大量的在线产品信息和媒体，所以这在行业中是一个令人印象深刻的分数。该行业的挫败感也低于多个行业的平均水平，考虑到通常复杂的数字内容，这再次令人惊讶。然而，该行业在吸引在线客户方面做得还不够。消费者产品公司最大的机遇在于提高在线内容的质量和多样性，以获得更吸引人的体验。

4.制造业

在整体数字体验排名第二的行业中，制造业的数字体验平均分得分为6.8/10，与上述两个行业相同。作为一个拥有B2B和B2C多种商品的行业，制造业今年很好地优先考虑了数字体验。它之所以能获得高分，很大程度上是因为它将用户的挫败感保持在较低水平。但该行业的在线参与度并不令人印象深刻，需要做一些工作。制造业的下一步，首先要明确关注如何开发能够很好地利用互动功能的数字体验，并创建动态内容来吸引在线客户的兴趣。

5.金融服务及保险

与多行业平均水平相匹配的6.5/10数字体验平均分，金融服务与保险当然没有令人失望的数字经验，但也许该行业的表现没有人们可能期望的数字银行和保险的快速转型。在所有行业中，金融服务和保险公司的用户满意度最低，但却推动了相对平均的参与度——总之，这是一个全方位的数字体验行业。但为了实现飞跃，创造一些最好的数字体验，金融服务与保险公司应该优先考虑创新和优化新产品和服务，以保持领先于金融科技颠覆者。

6. 电信

虽然电信在整体数字体验方面表现不错，但其6.4/10数字体验平均分仅略低于多行业平均水平6.5/10。一个为零售业提供类似数字体验的行业，它可以从这个行业中寻找创新和优化的灵感。从积极的方面来看，与大多数行业相比，电信行业的用户挫败感较低，但参与度很低，勉强挤过了表现最差的行业。为了给在线客户带来数字化体验，电信应该把重点放在数字化内容上，包括更吸引人的多媒体内容、简洁但引人注目的设计，以及改进后的网页和应用程序副本。

7. 媒体和出版

由于数字体验评分低于平均水平6.3/10,媒体与出版的数字体验并不糟糕，但他们肯定需要一些微调。在一个在线内容图书馆是吸引用户留在现场的主要因素的行业中，提供无缝的数字体验当然是很棘手的。尽管这个行业的得分并不理想，但在挫败感较低和参与度较高方面，这个行业的排名却相当靠前，这可能意味着在导航、技术和形式体验方面还存在更多问题。为了推动媒体和出版数字体验的发展，行业应该优先确保内容正确且快速加载，特别是使用图像旋转器、菜单、视频和按钮等动态元素。

8. 技术

技术生产了一个相当平庸的数字体验平均分为6.2/10，这并不糟糕，但它反映了大量的机会，为行业改善数字体验进入明年。在整个科技行业，品牌通常会向客户提供一长串的产品和服务，这意味着有大量的数字内容需要优化。考虑到这一点，科技公司的用户失望程度在各行业中表现最差也就不足为奇了，然而，该行业的参与度水平高于平均水平。为了在数字体验方面取得新的进展，行业必须通过特别优化的技术性能来减少用户的挫败感，以确保屏幕上的内容和元素能够正常运行。

9.汽车

对于一些人来说，看到《Automotive》在整体数字体验排名中仅以6.1/10的DXS®排名垫底并不奇怪。随着大量高度互动的在线内容围绕产品参观和视频以及数字展厅展开，Automotive的数字体验比大多数行业都要复杂。整个行业都在努力将用户的挫败感保持在较低的水平上，因为所有这些复杂的数字体验元素都是如此，而与其他行业相比，他们的参与度也只是处于平均水平。随着在线汽车购物的正常化，Automotive的数字体验也在不断成熟，它应该把重点放在优化加载时间、内容功能、导航和表单上。

10.非营利性的

与其他行业相比，非营利组织(Non-Profit)的数字体验平均分为6.1/10通常只需要投入较少的资源来优化数字体验，这反映了具有挑战性的现实。垂直模式面临着用户受挫感和数字体验粘性方面的挑战，因为两者的得分都低于平均水平。考虑到非营利组织专注于推动捐赠的参与和转化，该部门应该将其大部分资源用于微调相关的数字体验。非营利组织将通过简化以转换为中心的路径，简单的页面布局，清晰的行动号召，以及更短的用户旅程，获得最大的收益。

11. 能源与公用事业

排在榜单底部的是能源和公用事业，是唯一一个数字体验平均分低于6.0的行业，得分为5.9/10。虽然能源和公用事业落后于其他行业，但由于起点低，与其他行业相比，它也有最大的机会转变其数字体验。在减少用户挫败感方面，该行业实际上比其他几个行业做得更好，但其参与度仍有很大不足。为了提升数字体验并在行业中脱颖而出，能源和公用事业品牌可以专注于简化导航和用户旅程，同时重新思考数字内容，使其对在线客户更有创意，更有帮助，更有趣。