及时反馈，让员工尊重你，信任你

1. 别用绩效考核代替反馈

      确认员工过去的工作成果，指导未来的工作方向，使员工始终保持积极的工作心态。

      做错了要反馈，做对了也要反馈。

      员工最讨厌的不是惩罚，而是突然的“惊喜”。就是这一年都没说哪里不好，年底绩效考评不合格。

    管理者需要给员工及时反馈来保证团队方向始终一致。

 

2. 警惕“推理阶梯”，避免误解和伤害

   正面反馈—表扬

   负面反馈—批评

推理阶梯三个步骤：

搜集数据》选择性接受数据》赋予意义，得出结论，采取行动

这种模式存在片面性和主观性，认知偏差，需要警惕。

将批评称为反馈，意味着在谈话之前，管理者不会对员工所作所为做出主观性结论，只是陈述自己看到的现象以及对这种现象的担忧.

3. 通过正面反馈，引爆你的团队

管理者留住员工的一个重要手段，就是塑造有吸引力的工作氛围，千方百计保持和强化员工的工作热情。 找出员工的闪光点，做成积极的反馈。

正面反馈的三个层次：

    3.1 零级反馈，无动于衷

 微笑/说一句还不错，不给出明确的肯定，会给员工带来消极情绪

   3.2 一级反馈：给予赞扬

   公开的，正面的口头表扬会让员工明确以后的工作方向，深刻认识到工作的意义。

   物质上的激励

   愿景鼓舞

  激发人的更深层次的心理需求

  激发工作热情

  3.3 二级反馈：表扬他并告诉他原因

  塑造员工行为的最佳时机是员工做对事情的时候，即需要加强正面反馈的时候.

作为管理者，我们需要让员工明确知道他做什么事情会得到表扬。

给员工正面反馈的另一个作用，就是为团队营造独特的价值观以及团队文化，增加团队凝聚力，即使遭遇困境，也不会让团队陷入一盘散沙的境遇，正面反馈让员工受到尊重和信任，让员工找到生活的意义。

 

 4. 负面反馈时，对事不对人

“三明治”反馈模式

第一层，表扬员工平时工作做的不错。

第二层，指出员工现阶段工作中存在的问题

第三层，告诉员工改进之后会达到的成就

 负面反馈四大流程：

   4.1准备事实  实事求是，陈述事实，不参杂任何主管感情，就事论事的讨论工作

  4.2 谈话

   （1）设定情景，明确沟通主题

   （2）给予反馈， BIC 事实影响后果模型

   （3）鼓励和倾听，安抚情绪，在对话

   （4）商讨改变，让员工多发表意见

 

以上是针对个人的负面反馈，如果是团队需要再加上2个步骤

  4.3 行动总结，实现目标的具体步骤，具体落地行动

4.4 跟进计划 监督方案的实施过程。

团队更像一支球队，为了共同的目标努力奋斗。培养员工的自主性 自觉性，自律性。