文 | 公关之家 作者:Leon360k
如今的市场竞争如此激烈众多企业在宣传层面不惜投入大量成本,甚至很多企业在此方面因“造血”能力不足导致频曝亏损赤字,但不在宣传推广上投入更多成本又如何保证品牌的认知度和渗透率呢?
4F理论对品牌建设与维护的支撑性作用
仅就国内市场而言家用电器和3C电子(包含计算机、通讯、消费电子产品),在网络营销的推动作用下成为了改变最明显的行业,并在很早期便明显表现出有向物联网时代进军的态度和趋势,部分行业内的大品牌企业发展战略中明确表示出已经在部署进入物联网时代。是什么使这些企业在市场变迁的环境下保证现有市场份额,并向下一个大时代不断迈进,无疑是经营能力与品牌价值作为企业在激烈的竞争环境中的高速发展的支撑。
什么是4F理论
l 品牌的细化营销支撑
有强力支撑的品牌企业在竞争环境下相对没有支撑的小品牌和无品牌企业要轻松很多,而或小或无品牌的企业不仅要面对市场竞争带来的伤害,还要经常承受着经营过程中每个环节带来的“痛楚”,即便是已经发展的家电和3C电子行业中同样存在着这样正在经受风浪的企业,它们所缺少的正是大品牌已经融入经营各个环节的4F理论作为细化营销行为的支撑。
l 4F理论的概念
营销学中大家已经非常熟悉的4Ps理论,通过产品、价格、渠道、促销来描述“产品营销”的四大要素,之后出现的4C概念则是在顾客(消费者需求)、成本、便捷、沟通来对4Ps理论进行补充,而这些容易被复制的竞争优势造成供给端过剩的市场状态,同时还带来同质化的问题也是令企业十分头痛的问题,如何能够找到解决问题便成为商界最关注的焦点,也正是因为针对市场状态的变迁4F理论便被多数知名品牌企业所接受,并通过其中的指导内容提升企业的经营能力与品牌价值。
4F营销理论内容
4F理论主要包括了希望得到、超值(低价)、流行、来之不易(难得)四种感受要素,在真实的消费行为表面下客户购买的是产品和服务带来的“结果”,而这个结果能够满足客户自身需求和偏好,同时是也从产品和服务中获得的利益总和。
客户感受价值=效用/成本=(物质所得+过程质量)/(货币支出+非货币成本)
对于消费者获得的利益分为有形物质所得和无形非物质所得,而产品和服务对客户需求的满足又被分为明确需求和隐含需求的满足。消费者付出的成本则被界定为货币成本和非货币成本,以往消费者仅对货币成本较为敏感,而现在由于供给端过剩消费者已经开始对非货币成本如时间、精力,以及在排队、拥挤环境中的心理成本有了明显的感知。例如“海底捞”这种实体店在很多时候避免不了上述情况的发生,他们便采用使顾客受到尊重、真正的关怀等方式实现诚挚的入店前服务,以此降低客户在消费享受产品和服务前的心理成本,使客户感受到的不仅仅是尊重与关怀,还有4F理论即将展现的内容。
- 产品满足消费者想要的感受
Wished Feeling希望或想要的感受,在产品营销要在残酷的市场竞争环境中以消费者需求为核心导向,生产出的产品要从思考消费者需要怎样的产品开始,向男性售卖女性用品不是不可以,只是相对向女性售卖儿童用品更难,而向男性销售男性用品并增加女性角度的推荐则更直接有效。
l 内部机制
现今很多企业都在要求营销部门能够协助产品部门研发“爆款”,这不是错误的决策,因为从表面看这个逻辑非常清晰且顺理成章。但这种跨领域的沟通协作除管理机制和团队精神支持之外,