课后实践5：以QQ邮箱为例，提炼需求，建立需求池

本作品为白熊学院2021年的第92期作品，禁止抄袭！

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【作业目标】

产品小白接到一个新产品新任务时，开始都是很迷茫的。本单元的学习，我们希望你可以独立将一款产品的基础需求进行总结并提炼、明确中间需要做的工作有哪些、怎么采集、分析、筛选、整理这些需求以及合理的规划后期的开发等等…

【作业题目】

假设你是某产品的产品助理，为了在下一次产品例会上进行汇报，你的 Leader 让你去采集近2个月的用户反馈。

现在，你需要收集、整理并分析这款产品在各大应用商店的用户反馈（其他渠道亦可），提炼需求，建立需求池。

【实操步骤】

自行选择一款你想整理分析的产品
一共找到至少30条的有效用户反馈（采集）
对用户反馈进行分类，并简要分析（分析）
根据分析结论，筛选出要纳入需求池中的信息（筛选）
提炼需求，建立需求池（整理）

【作业指南】

IOS 评论可以到七麦、蝉大师、Appannie上搜集Android 各大应用市场的评论可以到酷传上搜集（酷传每月有一次免费体验，之后就要付费了，如果不想付费，可以多下几个应用市场来查看）
作为一个新入职的产品助理，在收集用户反馈时，不需要考虑问题是不是在开发当中。
注意在分析整理时，提前进入APP看一下，你提出的需求是不是已经实现了。

【我的作品】

一、说明你所分析的产品的名称

QQ邮箱

二、说明数据来源

1.采集来源：禅大师
2.时间跨度：2020-12-01~2021-02-05

三、采集用户反馈

四、分析用户评论

问题1：广告/垃圾邮件推动骚扰客户

问题分析：

①用户角度：用户关闭QQ邮箱推送的广告规则不明确，不会标记广告邮件
②QQ邮箱自身角度：QQ邮箱自身推送的没有抓住用户的关注点、需求进行推送。

问题2：登录出问题

问题分析：

①QQ邮箱开发者角度：登录过程是否去除无用过程与步骤，比如过多验证；开发者对于用户的登录环境比如浏览器，苹果客户端是否优化等；
②用户角度：邮箱版本是否与手机版本匹配，是否及时更新邮箱版本等。
问题3：无法接收邮件

问题分析：

①技术角度：qq邮箱对应的非qq邮箱账号的接口，授权是否开启；
②用户角度：用户是否开启的邮箱来件提醒；检查“反垃圾选项”，看看是否设置了严格反垃圾而导致邮件系统拒绝接收不符合该级别条件的正常邮件。

五、建立需求池